Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous assurez la coordination, le suivi et la performance du service Réservations & MICE de l'hôtel de Lyon. Vous êtes garant(e) de l'optimisation du remplissage, du respect des objectifs commerciaux, et de la qualité du service client sur tous les canaux (téléphone, email, internet, en direct).
Vos principales missions :
Coordination des Réservations individuelles :
* Supervision de l'équipe réservation
* Traitement des demandes dans les délais (emails, appels, OTA...)
* Suivi des plannings, pré-autorisations, annulations et contrôle qualité
* Optimisation du remplissage dans le respect des objectifs
Développement Commercial local :
* Prospection d'entreprises locales
* Représentation de l'hôtel auprès des acteurs du tourisme et institutions
* Participation à des salons et actions terrain si nécessaire
Gestion des Groupes et MICE :
* Supervision du suivi client de A à Z (de la demande à la facturation)
* Coordination des prestations avec les différents services de l'hôtel
* Réalisation de visites, rédaction des feuilles de fonction, suivi des événements
* Contrôle des plannings, réclamations, facturations et reporting
Profil recherché :
* Expérience confirmée en réservation/MICE ou coordination commerciale dans l'hôtellerie
* Sens de l'organisation, du service client et excellent relationnel
* Connaissance des outils de réservation (Opera, etc.)
* Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe
Poste basé à Lyon
Expérience en hôtellerie Indispensable (idéalement 4 et 5 étoiles)
CDI / 42H par semaine
Maitrise de l'anglais
Maitrise du logiciel Opera
Maitrise de CRM
Salaire de 3342.57 euros (incluant l'indemnité de repas)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 3¿342,57€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.