Assistant(e) service clients (h/f)

PRESENTATION DU POSTE
Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous prenez en charge la gestion administrative des demandes et requêtes clients dans l'objectif de leur apporter satisfaction.

MISSIONS
- Répondre à la demande du client par téléphone : comprendre et analyser sa problématique
- Conseiller, accompagner le client avant l'achat d'un produit
- Fournir des explications techniques sur les produits
- Accompagner le client dans ses démarches
- Assurer le traitement administratif des retours SAV
- Répondre aux demandes de rétractation et toutes réclamations liées aux commandes passées sur notre site
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à la résolution du problème
- Traiter les demandes écrites en respectant les procédures de l'entreprise
- Assurer les suivis de livraison et faire le lien entre nos transporteurs et nos clients
- Assister la responsable du service dans l'accompagnement du personnel intérimaire durant la saison
- Assurer la mise à jour de documents internes utiles à l'activité du service

PROFIL RECHERCHE
- Titulaire d'une formation BAC à BAC+2 en gestion/administration
- Doté(e) d'une première expérience réussie de 2 ans sur un poste administratif/service clients
- A l'aise avec l'anglais et les outils bureautiques
- Reconnu pour votre sens du relationnel et dotée d'une excellente communication tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Organisé(e) et faites preuves d'analyse et de logique
- Doté(e) d'une bonne gestion du stress
- A l'écoute et disponible, force de proposition et avec un réel sens de l'engagement

REMUNERATION ET AVANTAGES
Rémunération selon profil et expérience
Avantages : primes annuelles, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise familiale prise en charge à 100% par l'entreprise, plan d'épargne entreprise
Parcours d'accueil et d'intégration avec cadre de travail agréable

TYPE DE POSTE
CDD 6 mois avec possibilité CDI - Temps plein
Travail en journée