Cdd 18 mois - charge de prestations client h/f

Voici les missions précises qui vous seront confiées :

Au sein de BSR5452, GRC dépendance protection sociale de Garges (EX GPA), réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en prévoyance et ce jusqu’au dérogations tarifaires, tout en étant l’interlocuteur privilégié de nos clients individuels et grands comptes (CDG) En prestations : assurer le règlement des prestations conformément aux données contractuelles et à la réglementation en vigueur.

Activités principales :

Gérer le traitement et le versement des prestations :
- Analyse de la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruit la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, réglementaires.
- Détermine les garanties et bénéficiaires ; calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat
- Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation.
- Calculer les rentes, les mettre en paiement, présenter les dossiers au service médical en s'assurant de leur complétude en coordination fonctionnelle avec le service BTB3

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les sollicitations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle :
- Effectue l’accueil multicanal (téléphonique, messagerie électronique) de l’ensemble des demandes des clients,
- Identifie les besoins d’information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeilles de gestion informatique)
- Fait remonter les mécontentements clients et s’assure de leur suivi. Est force de proposition pour renforcer la satisfaction du client.

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes :

• Capacité à gérer tout ou partie d’un contrat de gestion d’assurance, de son initialisation au versement des prestations avec des enjeux financiers limités. Détecter, gérer des recours simples et amiables.
• Capacité à appliquer les normes en vigueur. Expliquer et appliquer la réglementation et les normes du périmètre concerné.
• Capacité à coopérer, à travailler en équipe, en réseau, à échanger de l’information et à se coordonner.
• Capacité à identifier et à respecter les priorités et les objectifs de l’activité, et à prendre l’initiative de proposer des actions nouvelles.
• Capacité à appliquer les règles administratives propres à son domaine d’activité (renseigner les outils de gestion informatiques,)
• Rigueur, esprit d’analyse, bonne orthographe, bonnes capacités dans la maitrise de la suite office (Outlook, Excel, Word)