Réceptionnaire atelier bmw h/f

À propos de nous

Le Groupe Aubéry, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l’automobile et de la moto, de l’agroalimentaire, de l’immobilier et de l’agriculture. En métropole, l’activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par SELLENS (connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant > 800 personnes.

SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Moto, Mitsubishi, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux.

Intégrer SELLENS est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à forte dynamique entrepreneuriale qui se fixe des objectifs ambitieux.


Mission

En tant que RECEPTIONNAIRE ATELIER / CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE (h/f) sur le site de BMW Premium Store, vous contribuerez à nos côtés à l’excellence de la relation clientèle en fournissant à nos clients un service de très grande qualité. Votre quotidien consistera à :

* Accueillir la clientèle, par téléphone et de visu,

* Planifier les rendez-vous en assurant une exploitation optimale de la capacité de l'atelier,

* S’assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous,

* Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule en présence du client,

* Rédiger l’ordre de réparation / de commandes de travaux,

* Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,

* Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services,

* Suivre la relation client,

* Piloter les travaux (respect des délais, réalisation, etc.),

* Contrôler les factures, leur exactitude et être capable de fournir des explications lors de la restitution du véhicule si souhaitées par le client.


Profil

Professionnel(le) de l'automobile et en particulier de l'après-vente, vous justifiez d’une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, au cœur de la relation clients.

Une connaissance de la marque BMW sera particulièrement appréciée.

Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier majeur de ce recrutement. Sens du service client, courtoisie, amabilité, sourire, rigueur, sens de l’engagement et de la parole tenue en seront les maîtres-mots.

De nature curieuse, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur administrative et votre orientation "process".



Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Marseille 16ème (à proximité de L'Estaque).

Temps de travail : 39 heures / semaine, du lundi au vendredi.

Rémunération à définir selon profil et expérience + mutuelle employeur.

Statut : agent de maîtrise.