Agent de réservations h/f

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !

Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l’admiration et la curiosité de tous. L’hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville.

Entre héritage, innovation et raffinement ; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.

Nous recherchons notre futur(e) Agent de réservation.

Vos missions et tâches :

Personnel

* Connaître parfaitement l’hôtel, les services proposés, les horaires d’ouverture des différents services.
* Connaître parfaitement l’ensemble des chambres disponibles à la vente : type de chambre, situation dans l’hôtel, vue, orientation, tarifs.
* Connaître parfaitement les avantage du programme de fidélité IHG One Rewards.
* Prendre en charge toutes les demandes de réservation que celles-ci soient faites par téléphone, par e-mail.
* Rester informé sur les tarifs et les packages éventuellement disponibles tout au long de l’année.
* Vérifier les moyens de paiement utilisés et transmettre les informations nécessaires à la facturation pour la réception.
* Enregistrer consciencieusement toutes les informations sur le client dans le logiciel OPERA, de sorte que chaque besoin puisse être connu et anticipé.
* Assurer le suivi des No Show et informer le Responsable du Revenu lorsqu’une réservation ne peut pas être confirmée avec un déposit.
* S’assurer que tous les dossiers de réservation ont été correctement mené à leur terme (garantie, politique d’annulation) avant de transmettre les dossiers à la réception.
* S’assurer d’un classement régulier et ordonné de tous les fichiers: proposition, confirmation, annulation,...).
* S’assurer régulièrement que toutes les données soient parfaitement à jour dans le logiciel OPERA.
* S’assurer d’une constante communication avec l’ensemble des services.

A propos de vous :

* Savoir travailler en équipe.
* Excellente maitrise du français orale et écrite.
* Parler anglais couramment, une 2ème langue étrangère est un plus.
* Être orienté vers le service et la satisfaction du client.
* Être proactif, réactif, résistant au stress et savoir s'adapter à toute situation.
* Avoir le sens du relationnel.
* Etre courtois et avenant avec le client.

Nous vous offrons :

* Intéressement
* PERCO
* Prime d’ancienneté
* Mutuelle d'entreprise pris en charge à 64%
* Participation aux transports à hauteur de 60%
* Indemnité nourriture ( 2 repas/ jour travaillé )
* Restauration en libre service 24h/24
* Réduction de 50% au Restaurant Le Bordeaux
* Réduction de 20% sur les soins et produits du SPA Guerlain
* «Tarif Friends & Family » sur tous les hôtels du Groupe IHG (16 marques)

Date de début prévue : 01/04/2025