Ingénieur support et formation f/h (h/f)

Codra, qui sommes-nous ?
Codra est un acteur majeur sur le marché du logiciel industriel (SCADA ; MES) et est présent dans le monde avec +70 000 licences, un réseau de +300 partenaires intégrateurs certifiés et +600 personnes formées par an.
Contexte
L'équipe Support Technique Panorama est, à ce jour, composée d'une dizaine de personnes qui accompagnent nos clients sur des sujets variés comme par exemple :
* Résoudre des problèmes de communication avec des équipements;
* Aider à la correction d'erreurs de paramétrage;
* Accompagner à la sécurisation d'installations informatiques;
* Analyser les dysfonctionnements applicatifs : amélioration des performances, identification des causes de défaillances, proposition de solutions applicatives,...
Il s'agit d'une création de poste destinée à accompagner la croissance de l'entreprise tout en maintenant un haut niveau de service.
Vos missions :
Support Technique aux utilisateurs :
* Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de nos solutions, via email / échanges téléphoniques / Prise en main à distance;
* Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs et procéder aux investigations et analyses nécessaires;
* Proposer des solutions fiables et pérennes;
* Réaliser le reporting hiérarchique;
* Collaborer avec le service R&D pour l'amélioration des produits.
Animation de formation :
* Assurer la préparation des actions de formation;
* Dispenser les formations produits aux utilisateurs en présentiel ou en distanciel;
* Réaliser le reporting hiérarchique;
* Participer à l'élaboration et au maintien des documents de formation.
Ce poste requiert des déplacements ponctuels, au niveau national, plannifiés à l'avance.
Ce poste est fait pour vous si :
* Vous avez suivi un cursus orienté Informatique Industrielle;
* Vous disposez de bonnes connaissances sur un ou plusieurs des sujets suivants : supervision, contrôle commande, SCADA, IHM, automates, systèmes d'information industriels;
* Vous disposez de fortes capacités relationnelles et savez vous adapter à des contextes variés;
* Vous êtes une personne méthodique et dotée d'un bon esprit d'analyse;
* Vous êtes à l'aise avec l'anglais technique.
Ce que vous trouverez chez nous :
* Accompagnement : votre parcours comprend une formation aux différents produits de la suite Panorama et un suivi adapté selon votre expérience;
* Expérience : ce poste vous permettra d'acquérir une forte expérience technique et méthodologique dans le domaine de l'informatique industrielle;
* Évolutions : appréhender les nombreux contextes clients vous permettra à terme, une évolution vers les métiers de l'expertise (avant-vente, consulting, ..)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 39 000,00€à45 000,00€par an
Avantages:
* Flextime
* Intéressement et participation
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
Formation:
* Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel