VOTRE EQUIPE ET SON RÔLE
Au sein de la Direction Marché France, le ou la stagiaire sera intégré(e) au sein de l'équipe CRM qui a pour mission de définir la stratégie d’activation de la base clients et prospects ainsi de ma-nager le programme de fidélité dans un objectif d’omnicanalité entre les Boutiques de la Maison Dior, les Grands Magasins et Dior.com, pour une expérience sublimée.
Job responsibilities
LES MISSIONS QUI VOUS SERONT CONFIEES
Votre mission principale consistera à accompagner le Chef de Projet CRM dans le déploiement de la stratégie de communication et d’activation CRM.
Vous assurerez les missions suivantes :
La participation à la mise en oeuvre des campagnes CRM en poursuivant un triple objectif de fidé-lisation, de réactivation et de conquête client :
1. Le déploiement opérationnel du plan d’animation de nos produits, de nos temps forts, de nos événements clients, de nos cabines et instituts de soin, pour nos clients et nos prospects, sur l’ensemble de nos typologies de distribution : boutiques, grands magasins et Dior.com.
2. L’application et le respect des guidelines transmises par nos équipes CRM Centrales et les différentes étapes de validation.
3. L’intégration, la préparation et le paramétrage des campagnes Emails, RSMS, Print, Clien-teling, Wallet au sein de nos différents outils CRM.
La participation à l’animation du programme de fidélité Dior Beauty Privé :
4. Le suivi des sorties de nos cadeaux de fidélité statutaire, la coordination avec notre presta-taire logique et l’envoi mensuel auprès de nos points de ventes.
5. La gestion quotidienne des demandes et retours de nos clients, en points de vente et sur Dior.com, en lien avec les différentes équipes concernées comme le Retail, le Service Client ou encore Dior.com.
Le suivi et l’analyse de notre base clients
6. L’analyse hebdomadaire et le suivi mensuel des évolutions de notre base client selon différents angles : points de vente, axes produits, etc.
7. L’analyse des performances de nos campagnes de communications
8. La réalisation d’un benchmark concurrentiel et des dernières tendances du marché
Ces missions seront en étroite collaboration en interne avec les équipes Marketing et Retail du mar-ché France et au Central, et en externe avec nos prestataires.
Ces missions vous permettront de développer les compétences suivantes :
9. Des connaissances en gestion de projets qui vous permettront de gagner en responsabilité et en autonomie.
10. Une rigueur professionnelle multi-tâches sur la gestion opérationnelle de l’ensemble de nos activité : plan d’activation, programme de fidélité, analyse de performances.
11. Des connaissances techniques sur un panel d’outil CRM (Adobe, Sinch, Captain Wallet) et sur la gestion de nos clients (Salesforce, Infoware, Comarch).
12. La découverte du secteur des Parfums et Cosmétiques dans une belle Maison.
Profile
VOTRE PROFIL
13. Vous suivez une formation de niveau Master du type école de Commerce ou cursus équi-valent.
14. Vous êtes autonome, organisé(e), polyvalent(e) et rigoureux(se). Vous cherchez une expé-rience challengeante dans une belle Maison où vous serez amené(e) à avoir des responsabilités et des projets en autonomie.
15. Vous justifiez d’une première expérience significative en CRM et maitriser le logiciel Adobe Campaign.
16. Vous êtes à l’aise avec les outils Microsoft.
17. Vous avez une appétence aux reportings et à l’analyse de chiffres.
18. Vous avez un goût prononcé pour l’expérience client.
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