Vous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Vous visez à contribuer à l’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique et innovante ?
Si le challenge de garantir la satisfaction client et la qualité de service au sein d'une entreprise leader sur son marché vous enthousiasme, continuez votre lecture, car cette opportunité est pour vous !
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe TME (Tierce Maintenance Exploitation) et jouer un rôle clé dans la livraison de nos services IT.
POURQUOI POSTULER ?
delaware est un intégrateur de solutions innovantes et technologiques.
Expert sur le marché SAP et Platinum Partner, nous avons une culture unique basée sur l'expertise, l'esprit d'équipe, l'entreprenariat et l'entraide !
Une dimension internationale avec 3600 collaborateurs dans 15 pays et 26 agences. Nous regroupons 380 collaborateurs en France dans 5 agences (Lyon, Paris, Nantes, Lille, Bordeaux).
Être un acteur de la transformation technologique dans le monde en créant un impact positif avec notre environnement social et écologique, c’est ce que nous proposons aux #peopleofdelaware.
Envie d'accéder aux dernières technologies SAP et proposer de l'innovation aux clients, de participer à des projets de transformation... C'est la philosophie de Delaware.
delaware France vous propose de travailler avec de multiples clients, dans un grand nombre de secteurs, augmentant ainsi de façon exponentielle votre réseau et votre scope de compétences.
LES MISSIONS :
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous aurez la responsabilité de superviser la fourniture de services IT, en assurant la liaison entre les équipes techniques, les partenaires et les clients. Votre mission sera d'optimiser les processus, de gérer les SLA et d'assurer une qualité de service irréprochable.
* Garantir la satisfaction client et le respect des engagements contractuels
* Superviser la planification, la mise en œuvre et le suivi des projets
* Optimiser les processus de service pour une efficacité maximale
* Gérer les équipes et favoriser leur montée en compétences
* Assurer un reporting régulier et précis à la direction
* Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
PROFIL IDEAL :
* Une expérience solide en tant que Service Delivery Manager dans le secteur des services numériques, IT ou SAP
* Excellente capacité de gestion de projet et de leadership
* Compétence avérée dans la gestion des SLA et des KPIs
* Excellente communication en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral
* Esprit d'analyse, autonomie, et capacité à résoudre les problèmes efficacement
* Posture conseil
* Bon relationnel.
AVANTAGES D'ETRE AVEC NOUS :
Notre fonctionnement est basé sur l’autonomie et la confiance, offrant la possibilité de prendre rapidement des responsabilités au sein des projets (encadrement de juniors, participation aux avant-ventes, expert solution, etc.), mais aussi au sein de la société.
Perspectives d’évolution :
* Les perspectives d’évolution sont propres à chaque collaborateur, en fonction de son expérience et de sa motivation.
* Nous comptons sur votre expérience pour nous aider à prendre les bonnes décisions et continuer à faire progresser les équipes.
Initiatives et contribution :
* Prise d'initiatives : La possibilité de prendre des initiatives fait partie intégrante de notre culture.
* Tous les #peopleofdelaware peuvent contribuer au sein de la société, au-delà de leur mission principale, sur divers sujets en fonction de leurs appétences : taskforces de réflexion, CSE, ateliers RSE, évènements autour de l’innovation, animation des agences…
* Ces contributions sont valorisées dans la rémunération à travers un variable qualitatif.
Exemples d'initiatives en 2024 :
* Taskforces sur la sécurisation des projets
* Amélioration du delivery
* Optimisation des outils et méthodologies
Impact au-delà de la mission principale :
* Plateforme de projets participatifs : chaque #peopleofdelaware a accès à une plateforme de crowdfunding interne permettant de créer et financer des projets solidaires, de cohésion ou écologiques, via une cagnotte rechargée tous les mois.
Culture du télétravail :
* Flexibilité : nous privilégions le mode hybride.
Environnement de travail :
* Nos agences, toutes à taille humaine (maximum 150 personnes), proposent un environnement de travail facilitant les échanges entre consultants.
* De nombreuses activités y sont organisées par nos Team Anim’ tous les mois, vous pourriez également en faire partie si vous le souhaitez.
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1. Un premier échange avec l'équipe recrutement, qui vous permettra de poser toutes vos questions sur le poste et sur delaware.
2. Une rencontre plus "technique" sera organisée avec un Manager.
3. Enfin, vous rencontrerez un Domain Leader et/ou Associé.
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