Chef d'équipe après-vente solution f/h

L'entreprise

Rejoignez ePackPro et contribuez à la satisfaction de 18 000 clients !

Depuis plus de 10 ans, ePackPro est la solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd’hui, ePackPro est l’une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels CHR.

Adopté par plus de 18 000 professionnels du secteur de la restauration et de l’artisanat en France et dans plus de 40 pays à travers le monde ePackPro permet à nos clients de se reconnecter avec leur passion.

ePackPro en quelques chiffres, c'est :

👫 200 collaborateurs

18 000 clients 🤝

💲 20.3 millions d'euros de CA en 2023

40 pays équipés dans le monde 🌏

Nous rejoindre c’est intégrer un collectif animé par des valeurs :

L’Adaptabilité : accepter le changement et être agile face à chaque situation

Le Respect : écouter les opinions et reconnaitre les contributions

L’Engagement et Responsabilité : décider et agir en relevant les défis, prendre des initiatives et assumer les décisions

Description du poste
Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
- Un rôle stratégique : Vous prenez en charge une équipe et garantissez un service client de qualité.
- Un environnement stimulant : 200 collaborateurs engagés, une croissance continue (+20,3 M€ de CA en 2023) et des projets d'envergure.
- Une vraie qualité de vie : Pas d'astreinte, horaires de journée, travail du lundi au vendredi.
- Une opportunité de travailler à la fois du software et du hardware.

Le chef d'équipe après-vente solution est responsable de la gestion et de l'animation d'une équipe de techniciens SAV. Il s'assure de la satisfaction client en garantissant la qualité des interventions et le respect des délais. Il doit également veiller à l'amélioration continue des processus et à la montée en compétences des membres de son équipe.

En tant que Chefd d'équipe Après-Vente Solution, vous serez en charge de :

1. Manager et faire grandir votre équipe
- Encadrer, organiser et animer une équipe de techniciens support.
- Recruter, former et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Piloter la performance du service et assurer une dynamique d’amélioration continue.

2. Assurer un service client de qualité
- Superviser la gestion des demandes clients et garantir des interventions efficaces.
- Collaborer avec les autres départements (technique, commercial, produit) pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions pour renforcer la satisfaction client.

3. Reconditionnement
- Superviser le processus de reconditionnement afin de garantir la remise en état et la qualité des produits destinés à une nouvelle utilisation.

Et l’équipe dans tout ça ?
- Vous rejoignez une équipe de 6 personnes impliquées et dynamiques, où l’entraide est une vraie valeur.
- Vous collaborez avec des experts techniques et commerciaux pour une approche globale de la satisfaction client.
- Vous évoluez dans une entreprise en pleine croissance, qui valorise les initiatives et la prise de responsabilité.

Profil recherché
Une solide expérience en tant que chef d'équipe/manager est attendue. 💪

Pour réussir dans ces missions nous recherchons:
- Une expérience en management d’équipe support, technique ou service client.
- Une formation en informatique ou domaine proche (idéalement avec une expérience en SAV dans l’IT).
- Une bonne maîtrise des outils informatiques (ERP type Odoo, outils bureautiques, matériels comme tablettes et imprimantes).
- Un sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
- Une capacité à insuffler une dynamique positive dans une équipe.