Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Vente indirecte, c'est plus de 1200 collaborateurs débordant de talent, 40 agences, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 300 M€ en 2024. Nous sommes l'un des acteurs de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France.
unyc c'est plus de 210 collaborateurs, 3 sites (Le Mans, Paris, Nantes) un chiffre d'affaire de plus de 80 millions d'Euros, un réseau de près de 1000 partenaires. Au fil de ses 20 années d'existence, unyc a réussi à s'imposer comme un leader des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération sur les 5 dernières années. Es-tu prêt à relever tous les défis ?
# Tes futurs CHALLENGES
En intégrant notre équipe Support, tu apporteras une qualité de services à nos clients. Tu auras en charge l'intégralité des nouvelles demandes d'assistances techniques émises par nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) tous canaux de contacts confondus.
Tes principales missions consisteront à :
- Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
- Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l'éventuel transfert des appels aux entités compétentes
- Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème
- Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition
- Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
- Tenir informé l'utilisateur de l'avancée de l'incident déclaré
- Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)
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