Gestionnaire de litiges en logistique (h/f)

Manpower MARGNY MOS GEODIS recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Gestionnaire de litiges EN LOGISTIQUE (H/F) En tant que Gestionnaire de Litige, vous jouerez un rôle clé dans le traitement des anomalies remontées par le client\n(ex: erreur de destination, casse etc), dans l'analyse/enquête pour accorder ou non un litige, dans le contrôle des stocks (statut, état etc)\n - Réception et traitement des réclamations clients :\n - L'agent de litige collecte et organise les réclamations des clients.\n - Il se renseigne auprès des clients, des services internes concernés et des partenaires extérieurs pour comprendre l'origine des litiges.\n - Types de litiges courants : erreurs contractuelles, retards de paiement, problèmes de livraison, marchandises endommagées.\n - Suivi des dossiers :\n - Il assure le suivi des litiges jusqu'à leur résolution.\n - Dans les petites entreprises, l'agent de litige peut être polyvalent et s'occuper à la fois de l'aspect administratif et financier.\n - Dans les grandes entreprises, chaque collaborateur est affecté à une tâche spécifique liée à chaque dossier.\n - Recherche de solutions :\n - Une fois les causes identifiées, l'agent de litige vérifie la conformité aux conditions contractuelles et à la réglementation en vigueur.\n - Il propose des solutions adaptées pour résoudre les litiges, comme le remplacement de produits abîmés, des avoirs ou des remboursements.\n \n - Expérience significative dans la gestion des litiges de préférence dans un environnement logistique.\n - Maîtrise des techniques de gestion des stocks et des outils informatiques associés.\n - Compétence Excel Tableau croisé dynamique\n - Excellentes compétences en communication \n - Capacité à gérer efficacement son temps \n - Connaissance des normes de sécurité et des réglementations en matière de stockage et de manutention des marchandises\n - Horaire de journée (9h / 16h30)\n - Tickets restaurant de 7,20¤/jour à partir de 3 mois d'ancienneté.\n\nNous offrons une opportunité passionnante de rejoindre une entreprise en pleine croissance et de contribuer à son succès en tant que membre clé de notre équipe logistique.\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap