En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le partenaire clé entre les métiers de la RATP et les équipes opérationnelles de la DSI. Vous incarnerez le point de convergence des attentes métiers et des solutions technologiques, garantissant une expérience client optimale et une transformation digitale réussie.
Quel sera votre quotidien ?
Votre principal rôle sera de :
Piloter l'excellence opérationnelle des systèmes d'information (Cloud & On-Premise).
Améliorer l'expérience client en proposant des services innovants et en assurant un suivi rigoureux de leur qualité et des coûts associés.
Accompagner la transformation digitale de vos clients avec des solutions sur mesure et des approches proactives.
Assurer le respect des engagements de service (SLA) et contribuer à leur définition lors des contrats internes.
Suivre et optimiser les indicateurs clés (disponibilité, performance, délais de résolution...).
Coordonner les équipes opérationnelles pour garantir un service irréprochable.
Proposer et piloter des plans d'amélioration continue, tout en anticipant les risques liés au cycle de vie des contrats.
Communiquer de manière proactive avec les directions et les métiers pour renforcer la satisfaction et la confiance des clients.
Gérer les processus ITIL (incidents, changements, problèmes, continuité, obsolescence) et animer les plans de reprise d'activité.
Porter l'innovation, en améliorant les services existants ou en en créant de nouveaux.
Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp
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