A propos de l'entreprise :
Spécialiste de l'assurance de la personne, dans une approche à la fois individuelle et collective, AG2R LA MONDIALE est le premier groupe de protection sociale en France.
Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles, des solutions innovantes et personnalisées au prix le plus juste, pour sécuriser leurs revenus actuels et futurs, leur santé, et les protéger contre les accidents de la vie.
Nous sommes une société de personnes à gouvernance paritaire et mutualiste. Nos choix sont donc définis par nos clients, directement ou via leurs représentants : nos intérêts sont leurs intérêts.
Au coeur du modèle de protection sociale français, nous conjuguons au quotidien la solidarité et la performance. La gestion rigoureuse de nos risques et de nos actifs nous permet ainsi de protéger 15 millions de personnes en France.
Nous sommes mobilisés en permanence pour sécuriser durablement nos clients et, ainsi, pour restaurer leur capacité à se projeter vers l'avenir.
A propos du poste :
Réaliser le pilotage à chaud des flux Retraite (Appels / Mails / Autres) des centres de relation client (CRC) de la Direction Clients et Conseil Retraite, rattaché à la Direction Retraite Complémentaire
Assurer le suivi du plan d'enquêtes de satisfaction sur le périmètre dédié
Au quotidien, vous êtes le garant des résultats des activités des CRC.
Vous assurez à chaud le dimensionnement des activités en fonction des objectifs fixés, en suivant les flux et ressources associés, en lien avec les différents acteurs (managers / vigie / responsales de CRC). Vous reportez l'activité.
Vous réalisez à froid le reporting de l'activité en alimentant les différents supports de suivi d'indicateurs / de flux / ...
Vous contribuez à la rédaction des synthèses mensuelles et hebdomadaires
Vous participez aux projets d'amélioration continue des outils et process de pilotage
En outre, vous assurez la collecte des données d'enquêtes de satisfaction, leur structuration, leur analyse, concevez et rédigez divers supports de suivi.
Travail collaboratif et transverse avec les responsables d'activité, des managers, vos pairs, avec l'équipe en charge des prévisions de flux, des équipes SI, MOA et Métier
Profil recherché :
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