Gestionnaire sav (h/f)

Nous recherchons pour le compte de notre client basé dans le secteur Nord, un Gestionnaire SAV H/F.

Vous serez le garant de la satisfaction de nos clients en assurant le suivi, la gestion des demandes et la résolution des incidents techniques.

Missions principales :
- Gestion des demandes clients : Réception, analyse et prise en charge des demandes SAV (téléphone, email, chat, etc.).
- Suivi des dossiers : Assurer le suivi des retours produits, réparations et remplacements, en collaboration avec les équipes internes.
- Coordination avec les fournisseurs et partenaires : Organiser les interventions de réparations et veiller à l'approvisionnement des pièces nécessaires.
- Relation client : Fournir des informations claires et régulières aux clients concernant l'avancement de leurs demandes et garantir un service de qualité.
- Analyse des retours produits : Identifier les tendances récurrentes et suggérer des améliorations en interne pour minimiser les problèmes.
- Gestion des réclamations et litiges : Résoudre les conflits clients de manière proactive et professionnelle.

Profil recherché :
- Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire (gestion du service après-vente, support technique, etc.).
- Compétences techniques : Connaissances de base en produits techniques multimédia et électroménager.
- Aptitudes relationnelles : Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, avec un sens aigu du service client.
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
- Autonomie et réactivité : Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions adaptées aux situations.

Si ce poste correspond à vos attentes et à votre profil, n'hésitez plus ! Postulez dès maintenant !

Experience: 1 Mois

Compétences: Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Établir un devis,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Monter et régler une installation, une machine,Réparer un équipement, une machine, une installation

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.