Coordinateur des opérations h/f

CESG est une filiale du Groupe ICTS - leader européen de la Sûreté Aéroportuaire (+500M€). Avec près de 800 collaborateurs, 40 M€ de CA, et présent en Ile de France, Haut de France et Riviera, nous sommes un partenaire de référence pour nos clients Grands Comptes prestigieux.Dans le cadre de notre développement et renforcement de nos équipes, nous recherchons un coordinateur (H/F). Le Coordinateur des Opérations est l'intermédiaire indispensable entre les agents de sécurité et l'encadrement intermédiaire sur site. Il est responsable sur le terrain du bon fonctionnement de l'organisation du travail du personnel d'accueil et de surveillance sur le terrain conformément aux engagements contractuels.

Vos missions :

Garant de la qualité des prestations

Veiller à la conformité des prestations selon le contrat client

Contrôler la qualité des interventions

Gérer les incidents.

2. Coordination des équipes opérationnelles

Supervision des chefs de site

Suivi des plannings

Gestion des remplacements

3. Interface avec le client

Point de contact principal

Reporting mensuel

Réunion de suivi

4. Suivi des indicateurs de performance (KPI)

Définir et suivre les KPIs

Analyse des performances

5. Gestion administrative et documentaire

Veille documentaire.

Gestion des budgets et des ressources

6. Amélioration continue et gestion des retours clients

Suivi des retours et des évaluations du client

Mise en place d'actions correctives

7. Gestion de crise et gestion des imprévus

Gestion des crises

Prise de décision rapide

8. Veille réglementaire et adaptation des pratiques

Suivi des évolutions législatives

Formation et mise à jour des équipes