Client:
Versailles Grand Parc
Location:
Yvelines, France
Job Category:
Other
EU work permit required:
Yes
Job Reference:
5dbc8e922d14
Job Views:
4
Posted:
02.03.2025
Expiry Date:
16.04.2025
Job Description:
L'Etablissement de Services Informatiques de Versailles dépendant de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) emploie environ 150 agents. Dirigé par une Administratrice des Finances Publiques Adjointe (AfiPA) assistée d'une équipe de direction composée de 5 personnes, l'ESI a pour principales missions :
1. l'assistance de proximité des services de la DGFiP dans les départements 78 et 95,
2. l'assistance technique à distance de certaines catégories d'utilisateurs,
3. la réalisation de développements,
4. la réalisation de tests des nouvelles montées de versions,
5. l'exploitation de différentes applications.
Le poste proposé concerne l'assistance technique à distance d'utilisateurs. L'équipe d'Assistance Technique (AT) est sous la responsabilité d'une Inspectrice Divisionnaire, également en charge de l'assistance de proximité (soit 40 personnes environ). L'équipe est constituée de 13 agents dont 3 superviseurs.
L'AT de Versailles fait partie du Plateau Unique Virtuel Direction (PUV DIR) composé de 2 services, à Lille et à Versailles, assurant le support aux agents de Directions départementales et des Services Centraux. Les agents de l'AT de Versailles sont saisis des incidents par formuel. Ils sont chargés de résoudre les cas en premier niveau pour les cas simples puis en 2ème niveau pour les applications du domaine Ressources et poste de travail, et escalade les autres domaines sur les AT responsables. Un niveau N3 est assuré aux autres directions du ministère des Finances et des affaires étrangères pour Sirhius (application de gestion RH).
L'administration de l'outil de gestion des incidents est assurée par l'assistance de Versailles pour l'ensemble des services d'assistances de la DGFIP. Le service est ouvert de 8h à 18h, avec des permanences.
Les outils de l'AT sont :
* un outil de gestion et de suivi des incidents et demandes d'intervention : Omegassist
* un portail mis à disposition des utilisateurs pour fournir des informations d'actualité, la saisie du formuel, et bientôt une météo : Mon Assistance.
Le rôle du responsable de l'AT est de :
* animer l'équipe, organiser ses travaux,
* gérer les présences, les permanences,
* vérifier le respect des procédures et des indicateurs de qualité,
* participer aux missions de superviseur, avec les 2 autres superviseurs,
* apporter sa contribution dans la gestion des incidents en cas de charge ou pour les incidents les plus sensibles,
* assurer un soutien technique et fonctionnel,
* participer aux réunions opérationnelles, être le référent dans les relations avec le bureau donneur d'ordre en Centrale, SI2,
* organiser les réunions internes, participer aux réunions avec la DISI,
* anticiper et alerter le responsable du service (charge, besoin de formation, organisation de l'équipe),
* assurer les actes de responsable hiérarchique (gestion RH, congés, évaluations annuelles).
Experience: 24 Mois
Compétences: Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique, Animer, coordonner une équipe, Relayer de l'information, écoute.
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
* Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
* Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Publiée le 27/05/2024
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