Ingénieur réseau informatique support it (h/f)

Manpower Cabinet de recrutement Lyon Sud, recherche pour le compte de son client, un Ingénieur Support IT H/F en CDI.\n En tant qu'Ingénieur Support Informatique H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et la résolution de problématiques IT des utilisateurs. Rattaché(e) au Service Delivery Manager, vous rejoindrez l'équipe informatique en France, où vous interviendrez sur des sujets techniques variés (réseaux, sécurité, data center, cloud et applications).\n\n🎯 Vos principales missions :\n - Support et assistance avancée :\nAccompagner les équipes (Helpdesk, support fonctionnel et applicatif) pour résoudre les incidents et demandes des utilisateurs, en suivant les processus d'incidents, de changements, et d'escalade.\n - Suivi de la performance :\nAnalyser les performances du service et proposer des actions d'amélioration continue pour garantir une qualité élevée.\n - Surveillance et amélioration :\nSuperviser les activités du Helpdesk en veillant au respect des méthodologies et procédures, avec des ajustements si nécessaire.\n - Gestion de projets IT :\nPiloter certains projets internes et gérer les budgets OPEX & CAPEX pour optimiser les ressources.\n - Support de niveau 2 :\nIntervenir sur les incidents complexes, en coordination avec les équipes IT.\n - Amélioration continue :\nParticiper aux réunions d'évaluation pour identifier les axes d'amélioration en matière de qualité et de satisfaction utilisateur. Formation : Bac +3 en IT, spécialisation en environnement industriel.\nLangues : Anglais courant (niveau C2).\nCompétences techniques :\n - Protocoles réseau (S)FTP, SSH, SMB, DNS, SMTP, DHCP.\n - Gestion utilisateurs (Active Directory, O365, Azure AD).\n - Connaissances en réseaux (routeurs, VLAN, Cisco apprécié).\n - Dépannage matériel et Windows 10.\n - Connaissance en téléphonie (PBX, DECT, VoIP) est un plus.\n?\nQualités : Esprit d'équipe, sens client, organisation, et adaptation.\nAutres Compétences : Négociation, analyse, leadership, gestion de projets et finances.\n\nPourquoi postuler ? Intégrer l'équipe IT, c'est rejoindre une structure en plein développement où l'innovation et la qualité de service sont au c½ur des priorités. \n\nDepuis plus de 60 ans, Manpower est le trait d'union entre les entreprises en quête de nouveaux talents et les candidats en recherche de nouvelles opportunités ! \n\n \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap