Guest experience agent h/f

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales et des expériences uniques à ses clients.

Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intrigant, indépendant. Vos missions :

En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.

Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :
- Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction.
- Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive.
- Procéder aux Check/In en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l'identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA).
- S'assurer de la sécurisation financière de chaque réservation en prenant les garanties nécessaires selon les procédures en vigueur.
- Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer.
- S'assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clients.
- Accompagner chaque client jusqu'à l'ascenseur tout en présentant les différents services de l'hôtel.
- Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients.
- Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
- S'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest Relation.
- Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
- S'assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées.
- Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux.
- Répondre aux demandes reçues par e-mail, dans un délai de 24 heures.
- Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête.
- Assurer le suivi de la plateforme GXP et répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia en l'absence du DTS.
- Tenir à jour le cahier de consignes de la réception.
- Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier.
- Documenter chaque réservation client dans Concierge Organizer.
- Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours.

Nous vous proposons :

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;
- Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement ;
- Des avantages nourriture (170€/mois) ;
- La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements (Hively Hospitality et Marriott) ;
- Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ;
- L'accès à notre salle de Fitness ;
- L'adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport).