Team leader / responsable d'équipe processus iso 20 000 (h/f)

Team Leader / Responsable d'équipe Processus ISO 20 000 (H/F)

Au sein du centre de services Manage Services du Centre de Compétences Opérations Informatiques et Cyber sécurité vous serez rattaché(e) à la Tribe Transverse. Vous prendrez en charge la réalisation technique et fonctionnelle des activités cross organisationnelles de DI²C notamment toutes les activités en lien avec les processus ISO 20K (incidents, demandes, problèmes, changements, cmdb).


Responsabilités :

* Assurer le pilotage de la performance de sa Squad & SLA.
* Assurer le plan de charge de l’équipe (20 personnes).
* Mettre en place une démarche d’amélioration continue de l’activité.
* Animer la Squad (Partage d’information, définition des objectifs individuelles, développement des compétences).
* Présentation des activités au Codir Di²C.
* Support & conseils aux RAO.
* Interagir avec les clients, SDM, Copil, etc.


Votre profil :

Vous disposez d’un bac+2 minimum avec 5 ans d’expériences sur un poste similaire. On vous reconnait les compétences suivantes :

* Communication collective et individuelle (culture du feedback).
* Se concentre sur les besoins clients (Orientation client & sens du service).
* Capacité à faire des choix, prise de recul, esprit d’initiative et d’équipe.
* Fais confiance et favorise l’autonomie.
* Connait parfaitement les processus ITIL.
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