Technicien référent - vip h/f

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend :

Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grande institution.

Vos responsabilités :
- Accueil des sollicitations des utilisateurs

- Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais

- Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP

- Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures

- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

- Traitement des actions de support correspondantes

- Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

- Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution

- Conseiller et former les utilisateurs

- Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact

- Suivi des incidents

- Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné

- Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management

- Emettre des demandes d'actions préventives et de fond

- Assurer des éléments de reporting auprès de votre responsable

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Paris

Package rémunération & avantages :

- Salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences

- Basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE