Conseiller(e) services de l'assurance maladie

Conseiller(e) services de l'Assurance Maladie

Publié depuis 1 jour • Date limite de candidature 07/01/2025

* CDI
* Besançon
* 1 808 € par mois
* NIVEAU 3
* Télétravail possible
* NVHADD102330


CPAM DU DOUBS

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Doubs, organisme privé en charge d'une mission de service public, recrute un ou une conseiller(e) services de l'Assurance Maladie en CDI pour intégrer le service accueil physique. La CPAM du Doubs emploie près de 430 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 505 500 personnes sur le département et leur permet ainsi d'accéder aux soins.


Description du poste

- L'animation de l'espace « libre-service » :
• Identifier la demande du client par un accueil pro-actif
• Promouvoir les services accessibles en autonomie
• Animer, assurer et/ou orienter les assurés sur
• Un atelier numérique pour l'utilisation du compte ameli
• Des rendez-vous pour les assurés éloignés du numérique
• Une prise en charge en box en cas de situation complexe

- Gestion de rendez-vous téléphonique / gestion des contacts préparatoires avant un rendez-vous physique :
• Contacter les assurés par téléphone
• Recueillir les éléments d'information nécessaires à l'instruction du dossier
• Vérifier la complétude du dossier (pièces justificatives…)
• Traiter ou orienter la demande de l'assuré pour une prise en charge attentionnée et globalisée
• Promouvoir le parcours attentionné et les services en santé correspondant à la situation de l'assuré

- L'animation de l'espace « Conseil » sur rendez-vous et urgence :
• Recueillir les éléments d'information nécessaires à l'instruction du dossier
• Vérifier la complétude du dossier (pièces justificatives…)
• Traiter ou orienter la demande de l'assuré pour une prise en charge attentionnée et globalisée
• Promouvoir le parcours attentionné et les services en santé correspondant à la situation de l'assuré
• Assurer la traçabilité des contacts
• Réaliser des offres de service (promotion du compte ameli…)
• Détecter les situations particulières et orienter l'usager vers les institutions compétentes

- Les activités complémentaires :
A l'issue d'une période d'un an à l'accueil physique, une activité complémentaire de back office sera mise en place. Cette activité sera déterminée en fonction des besoins de l'organisme et des compétences du candidat. Le(a) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la PSSI de l'organisme.


Profil recherché


Vos compétences

L'emploi requiert les compétences suivantes :
• Connaître la législation AS/AT, la réglementation de base relative à la C2S, à l'ASS et la réglementation internationale,
• Connaître les produits de l'Assurance Maladie, son actualité et les actions d'information et de communication engagées par la Caisse,
• Connaître les mécanismes de prise en charge et les circuits d'accès aux soins et le périmètre de l'offre de soins,
• Avoir une certaine dextérité dans l'utilisation des outils informatiques,
• Savoir rechercher l'information de manière autonome,
• Savoir pratiquer une écoute active,
• Savoir analyser la demande de l'usager, diagnostiquer son besoin et développer un argumentaire,
• Savoir s'exprimer de façon claire, concise, adaptée et savoir reformuler,
• Savoir conseiller, être force de persuasion, s'adapter à son interlocuteur et instaurer une relation de confiance et proposer de nouveaux services,
• Savoir gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées,
• Savoir rédiger de manière claire, concise et correcte (fond/forme) un courriel,
• Savoir détecter les situations de précarité et orienter les personnes vers d'autres acteurs sociaux,
• Savoir prendre des initiatives pour faire face aux variations de la charge de travail,
• Savoir rendre compte à sa hiérarchie,
• Savoir travailler en équipe, échanger des informations au sein de son équipe de travail et entretenir de bonnes relations avec les différents partenaires,
• Savoir appliquer toutes les règles de confidentialité liées à sa fonction.


Votre formation

Un accompagnement à la prise de fonction sous forme de tutorat sera mis en œuvre le temps nécessaire à la montée en charge sur l'ensemble des activités. En sus de la formation interne, la personne retenue devra suivre à minima le bloc de compétence GRU « Gestion de la relation à l'usager ». Elle pourra également réaliser le parcours de formation de Conseiller Service de l'Assurance Maladie dans son intégralité pour obtenir le CQP correspondant.


Contact

Vous devrez faire part de votre candidature par mail d'intention en exposant vos principales motivations et votre intérêt pour le poste à l'adresse suivante : recrutement.cpam-doubs@assurance-maladie.fr pour le 10/01/25 au plus tard.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

#J-18808-Ljbffr