Responsable support informatique (h/f)

Description du poste :
Vos missions seront les suivantes :
Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ;
Gestion des Incidents, Changements, Requests, Coordination des opérations (MEP) ;
Analyse et partage des rapports d'incidentologie par équipe DSI et proposition d'actions d'amélioration nécessaires à la performance des processus incidents et demandes ;
Gestion de la cellule de crise en cas d'Incident Majeur ;
Participation à l'évolution du processus Incidents ;
Animation des comités de pilotage avec partenaires ;
Mise à jour de procédures et de documentations techniques (existence de DAT, DEX, Standard IT).
Description du profil :
Coordonner l'activité d'une équipe - Piloter le plan de transformation digitale de l'entreprise - Elaborer des propositions commerciales - Contractualiser une prestation - Réaliser des études d'organisation et d'évolution de systèmes d'information et assister la maîtrise d'ouvrage - Identifier des choix stratégiques d'évolution des systèmes d'information de l'entreprise - Définir les évolutions d'un système d'information - Analyse des risques - Architecture des systèmes d'information - Audit interne - Techniques commerciales - Gestion de projet
Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les priorités - Disponibilité - Organisation

Experience: Débutant accepté

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