Chargé d'accueil social et de conseil (h/f)

MISSIONS GÉNÉRALES :
Au sein de la direction de l'Action Sociale du Centre communal d'action sociale de la Ville d'Angers, le chargé d'accueil et de conseil a pour mission d'instruire une ou des aides sociales en rapport avec le règlement des aides facultatives du CCAS.
Il s'agit de prendre en compte la singularité de la personne pour comprendre sa situation et sa demande afin d'élaborer avec elle un plan d'action adapté, dans le respect du projet d'établissement du CCAS. Le chargé d'accueil met en place les conditions pour faciliter l'expression du besoin de l'usager. Il traduit ces plans d'actions sur le plan administratif, instruit les demandes issues des partenaires, et relaie aux autres professionnels si nécessaire.
Au sein d'une équipe et sous la responsabilité de la responsable du service accueil - médiation - conseil, vous devrez :
Assurer l'accueil des usagers dans et hors les murs du CCAS
- Aller à sa rencontre et se mettre à son écoute, l'orienter, gérer les files et conditions d'attente, prévenir de l'arrivée en rendez-vous.

Informer, conseiller, orienter
- Mener des entretiens avec les usagers, établir un diagnostic des besoins et élaborer un plan d'action, en rédiger la synthèse, accompagner l'usager dans l'usage numérique.

Réaliser des activités administratives
- Assurer la gestion de certains dispositifs et consolider le dossier d'aide pour la commission compétente.
- Analyser les dossiers de demandes adressées par des administrations et de partenaires.
- Rédiger la synthèse des entretiens.
- Traiter les dossiers de demandes après passage en commission.

Participer aux temps de travail internes collectifs et aux temps d'information et de coordination
- Contribuer aux commissions d'orientation ou d'attribution des aides.
- Préparer, animer ou participer à des actions d'information collectives à destination des usagers.
- Participer à des temps d'analyse de la pratique et aux réunions de service.

Experience: Débutant accepté - si BTS ESF sinon expérience

Compétences: Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Orienter une personne vers des partenaires relais,Accueillir, orienter, renseigner un public,Analyser une situation et produire un diagnostic,Développer et gérer des relations interpersonnelles,Gérer une situation conflictuelle,Mener des actions de suivi social spécifiques à une structure et à un public,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Sensibiliser un public,Créer une relation de confiance

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.