Stagiaire réservation (h/f)

Position

UN NOUVEAU CHALLENGE ...

Pour notre Maison Cheval Blanc St Barth, nous recherchons un stagiaire Réservations (H/F).

Le Stagiaire Réservations participera à la qualité de l’expérience client avant l’arrivée en identifiant parfaitement ses besoins.

Il répond avec diligence aux demandes et besoins des clients. Il est chargé d’optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel en respectant la politique commerciale de l’hôtel.

Activités principales :

1. Traiter et enregistrer toutes les demandes de réservations des Hôtes.
2. Assurer la vente par téléphone, fax, courrier, internet ou GDS,
3. Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques, etc.) et participer à sa fidélisation,
4. Proposer une réponse adaptée aux besoins de l’Hôte en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel et pratiquer l’upselling,
5. Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel,
6. Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation,
7. Assurer le suivi administratif des réservations (facturation, dépôt des arrhes, etc),
8. Assurer la gestion du standard de l’hôtel en collaboration avec les services d’accueil ainsi que l’ensemble des emails reçus sur l’adresse générique de l’hôtel,
9. Veiller à la bonne diffusion des informations au sein de l'équipe ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel,
10. Coordonner toutes autres demandes de service relatives à la Réservation de chambre (transferts, fleurs, réservations de restaurant…) avec les services concernés et confirmer ces arrangements aux clients.

Profile

UNE PERSONNALITE, UN PROFIL, UNE EXPERTISE ...

Diplôme / Connaissances requises :

11. Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil RéceptionConnaissance du secteur de l’hôtellerie de luxeBonne culture générale / connaissances touristiques de la région

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

12. Excellent relationnel et fort potentiel de représentativitéExcellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tactAisance à l’oral et à l’écritRigueur, précision et organisationCapacité d’analyse et de synthèseEmpathie, capacité d’adaptationDésir d’apprendre et de progresserEsprit d’équipe

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

13. Compétences reconnues en vente et communicationAnglais et Français courant impératif (écrit et oral)Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Japonais)Maîtrise du Pack Office et d’Opéra

Additional information

LVMH Hotel Management est l’entité dédiée à l’hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d’offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l’hôtellerie de luxe.

Cheval Blanc est né de l’envie d’offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe. A Cheval Blanc, les invités découvrent un nouvel Art de l'Emotion réinterprété par nos Ambassadeurs dans le respect de nos valeurs: Artisanat, Créativité, Exclusive Privacy et Art de Recevoir.

Cheval Blanc Courchevel a ainsi ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, la collection s’est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth Isle de France, au cœur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au cœur de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris.

L’expansion du groupe se poursuit en France et à l’international notamment avec le projet annoncé Los Angeles.

Ce sont 1500 ambassadeurs à ce jour qui valorisent chaque instant par leur personnalité, leur créativité et leur excellence notre ADN.