Description du poste
Les perspectives d'évolution de votre emploi sont importantes pour vous ?
Rejoindre la caisse primaire d'assurance maladie en qualité de Technicien conseil assurance maladie, c'est l'assurance d'un métier formateur, vous permettant d'être le lien entre assurés, professionnels de santé et service interne tout en développement un véritable sens de la relation clientèle mais également de la gestion de dossiers.
Au sein d'une équipe d'environ 55 téléconseillers, vos principales missions consisteront à :
¿ Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de l'activité)
¿ Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée
¿ Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'assurance maladie en utilisant les outils
informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition
¿ Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique
¿ S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné
¿ Être à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en
fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée
¿ Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
¿ Accompagner ses collègues techniciens sur leur montée en compétence et dans le traitement de
certains appels.
La plateforme assurance maladie de la CPAM 93, c'est également une équipe managériale bienveillante et disponible.
Un accompagnement sur la prise de poste est mis en place dès votre arrivée, ainsi que de la formation si nécessaire.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez le goût de la relation client par téléphone ? C'est déjà un gros point !
Alors si en plus vous :
êtes doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale et écrite sont reconnues et vous savez faire preuve de pédagogie et de réactivité.
Avez de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes attentif à la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs.
Maitrisez ou avez bonne connaissance des techniques d'entretien liées à la relation avec le client
Maîtrisez les outils bureautiques.
Alors, n'attendez plus ce poste est sûrement fait pour vous !
Votre formation
De niveau bac minimum, ou doté(e) d'une première expérience en relation client, vous êtes organisé(e), rigoureux (se), et savez respecter les règles de confidentialité.
Une formation ciblée sur la thématique que vous aurez en charge vous sera proposée dès votre intégration, pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.
Informations complémentaires
1. Flexibilité des horaires de travail : choix d'option d'horaires individualisés compris entre 35 heures et 39 heures hebdomadaires ;
2. Jusqu'à 20 RTT par an ;
3. Carte restaurant SODEXO d'un montant de 11.51€/ jours travaillé (part patronale de 6.91€) ;
Vous pourrez également bénéficier d'un accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny.
4. Remboursement titre de transport à 50%
5. Mutuelle d'entreprise ;
6. Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.)
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