Agent de réservations h/f

La Résidence Internationale de Paris est un établissement hôtelier hybride qui accueille voyageurs individuels, groupes et séminaires dans un environnement entièrement adapté à l'accueil des personnes en situation de handicap. Notre mission : offrir un hébergement convivial et un service de qualité dans une atmosphère chaleureuse et apaisé.
Dans le cadre du développement de notre équipe commerciale composée de 4 personnes, nous recherchons un(e) Agent de Réservations dynamique et consciencieux pour assurer la gestion des réservations et garantir une expérience client fluide et agréable.
Missions principales :
Véritable pilier de la relation client, vous aurez la charge de :
Gestion des réservations
- Prendre en charge les demandes de réservation pour les groupes et séminaires par téléphone et par e-mail
- Saisir les réservations et établir des devis avec rigueur et précision
- Assurer un suivi efficace des réservations, des paiements et de la facturation
Relation client et accompagnement
- Être l'interlocuteur privilégié des clients avant leur arrivée.
- Répondre aux exigences spécifiques des clients, avec diplomatie et professionnalisme, en apportant une attention particulière à leurs demandes
- Proposer des solutions adaptées pour assurer un séjour optimal.
Collaboration et coordination
- Collaborer avec les autres départements pour garantir le bon déroulé des séjours et événements
- Participer activement aux réunions d'information et contribuer à l'amélioration des processus internes
Le profil que nous recherchons :
Nous recherchons un(e) véritable ambassadeur(drice) de notre établissement, doté(e) d'un excellent relationnel, d'un sens aigu du service client et d'une grande rigueur.
- Commercial(e) dans l'âme, vous aimez vendre et conseiller à distance
- Vous avez un excellent sens de l'accueil et du service, avec une vraie envie de faire passer un bon moment aux clients.
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, en français et en anglais
- Vous êtes capable de trouver des solutions adaptées à chaque situation de manière autonome
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails
- Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément
- Vous appréciez le travail en équipe et savez partager l'information de manière efficace
- Vous êtes proactif(ve), curieux(se) et désireux(se) d'apprendre à utiliser de nouveaux outils
Compétences nécessaires :
- Langues : français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral
- Utilisation fluide des outils informatiques
- La connaissance des logiciels Mews et/ou BackYou serait un plus
- Expérience souhaitée dans la gestion de réservations ou dans un rôle similaire dans le secteur de l'hôtellerie
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant la Résidence Internationale de Paris, vous bénéficiez de :
Une rémunération allant de 25 000 à 27 000 € brut /an selon profil et expérience
Des avantages :
¿ Prime d'ancienneté & 13¿ mois
¿ Prime de fin d'année
¿ Chèques-vacances
¿ Mutuelle d'entreprise avantageuse prise en charge à hauteur de 70%
¿Un accès avantageux au restaurant d'entreprise avec prise en charge des repas à hauteur de 50%
¿Prise en charge de l'indemnité transport
¿Prime au mérite possible
Un cadre de travail stimulant :
- Une entreprise à taille humaine avec possibilité d'évolution
- Une équipe conviviale et bienveillante, qui vous accompagne dans votre montée en compétences
- Un environnement dynamique où vous pourrez développer votre expertise en gestion hôtelière et relation client
- Une opportunité de s'épanouir dans un établissement singulier en plein développement !
Infos pratiques :
- Type de contrat : CDI, 35h/semaine
- Horaires : Du lundi au vendredi, périodes de travail de 7 heures
- Emplacement : Paris 20¿, facilement accessible en transports en commun.
Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Envoyez-nous votre CV et un petit mot expliquant pourquoi vous seriez parfait(e) pour ce poste !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 25¿000,00€à27¿000,00€par an
Avantages:
* Flextime
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
* Restaurant d'entreprise
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 17/02/2025

Experience: Débutant accepté