Chef de projet crm dynamics

Nous recherchons un Chef de projet CRM Dynamics pour accompagner les initiatives stratégiques d’un groupe international dans l’optimisation et la gouvernance de l’outil Dynamics 365 à l’échelle multi-pays.

Intégré au sein de la DSI groupe, vous intervenez en support du Shared Service Manager pour assurer le bon pilotage des licences, la coordination des projets CRM locaux, la mise en place d’une gouvernance transverse et l’animation de la communauté d’utilisateurs. L’environnement est international, structuré, orienté performance et amélioration continue.

Responsabilités principales

* Piloter la gestion des licences Dynamics et assurer le suivi budgétaire associé
* Être l’interlocuteur clé des équipes Microsoft (Account, Presales, Support)
* Mettre en œuvre et faire respecter la gouvernance CRM à l’échelle du Groupe
* Coordonner les projets locaux et accompagner les entités pays dans l’optimisation des usages
* Animer la communauté d’utilisateurs CRM, organiser des partages de bonnes pratiques et suivre la maturité d’usage
* Participer aux cadrages projets, pré-études, et à l’amélioration continue des processus CRM

Profil recherché

* Expérience confirmée en pilotage de projets CRM internationaux
* Expertise fonctionnelle sur Dynamics 365 (Sales, Marketing, Customer Service)
* Compétences en gestion de licences, gouvernance, administration CRM
* Très bonnes capacités de coordination, animation transverse, reporting
* Aisance dans les échanges avec les équipes internes et Microsoft
* Connaissance des environnements B2B et de leurs contraintes métiers
* Anglais courant indispensable (échanges réguliers avec des équipes internationales)
#J-18808-Ljbffr