Informations générales
Au sein de la direction du Service Clients Falcon, de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation.
À ce titre, vous gérez un portefeuille de Clients FalconCare :
- Être en relation régulière avec le client (assurer une communication fluide et proactive) pour répondre à ses demandes et anticiper déventuels litiges,
- Prendre des décisions de couverture contractuelle liées aux factures envoyées par les centres de service, et négocier avec ces derniers les montants à payer,
- Assurer un suivi régulier des chantiers des avions de vos clients, afin d'évaluer avec l'ASC, en amont de la facturation, les prestations de maintenance facturables mais ne faisant pas l'objet de Flat Rates (temps prédéfinis).
- Participer à enrichir le référentiel de procédures ainsi que le référentiel sur les temps de maintenance.
- Proposer des améliorations sur le FalconCare,
Vous participez à l'« adjudication en temps réel » sur le site de DFS Mérignac.
- Vous êtes présent sur le site de Dassault Falcon Services situé à Mérignac, environ 1 jour par semaine, en alternance avec les autres équipes Falcon Care Manager de Mérignac.
- Pour les chantiers prioritaires pour lesquels le dossier doit être finalisé à la release de l'avion, vous participez au suivi de chantier.
En étroite relation avec le FCM, responsable de l'avion concerné, vous prenez les décisions de couverture (couverture contractuelle, heures de main d'œuvre, échange/réparation/ remplacement) « au pied de l'avion » grâce aux informations fournies par Dassault Falcon Service.
Vous rendez compte au FCM Senior qui est votre référent.
Vous avez lautonomie de décision en situation de litige commercial (dans le respect des niveaux de signature).
Des déplacements occasionnels sont à prévoir en France et à l'étranger, notamment lors du suivi des visites importantes de votre portefeuille.
Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou bien d'un bac avec au moins 10 ans d'expérience professionnelle, vous êtes rigoureux/se, méthodique et possédez de bonnes qualités relationnelles ainsi que le sens du service client. Vous avez une bonne expression orale et écrite.
Vous possédez une expérience pratique de maintenance sur avion sur plusieurs années, idéalement sur Falcon.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous possédez un bon niveau d'anglais (écrit et oral).
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