Description du poste
L’activité Sixt ride, notre service VTC et Limousine, est en pleine expansion ! Pour accompagner son développement, nous recherchons pour cela notre futur(e) superviseur d’équipe Back Office.
VOTRE ROLE CHEZ SIXT
* Vous assurez le management d’une équipe locale de 5 dispatchers/ agents d’opérations
* Vous effectuez diverses tâches administratives (tâches RH, plannings équipe de dispatchers + gestion des congés / arrêts maladie / etc) avec validation du N+1.
* Vous êtes le garant du respect des procédures internes Sixt Ride (création de missions, assignation des courses, modifications potentielles, etc.).
* Vous supervisez l’activité, anticipez les potentielles problématiques opérationnelles, êtes force de proposition pour assurer le bon fonctionnement des opérations courantes.
* Vous veillez au bon traitement des demandes clients entrantes (courriels ; téléphone).
* Vous animez le développement de la performance des agents (côté clients et côté TSPs).
* Vous êtes le garant du CA et de la marge dégagés par l’équipe de dispatchers.
* Vous gérez la flotte de véhicules mis à disposition de la KST 42905 (contact avec les agences (CCF), gestion des papiers légaux VTC dans les boites à gants, assurance à jour en lien avec le CC).
* Vous répondez aux exigences de nos clients et vous pilotez la qualité globale du service.
* Vous corrigez les éventuelles anomalies et veillez au bon envoi des factures clients.
* Vous gérez et solutionnez les potentielles réclamations clients.
* Vous assurez un reporting hebdomadaire précis de la performance et des évolutions.
* Vous travaillez en étroite collaboration avec le Superviseur Front-Office pour développer/renforcer certaines zones géographiques en fonction des évolutions de l’offre et de la demande.
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VOS COMPETENCES COMPTENT
* Vous avez une belle expérience dans les domaines de la logistique ou du service (hôtellerie, relation client, transport) et avez déjà managé une équipe.
* Vous êtes à l’aise dans le relationnel client et aimez manager.
* Vous maîtrisez les outils informatiques tels que le Pack Office.
* Vous avez l’esprit de synthèse et une bonne expression écrite et orale.
* Vous êtes dynamique, rigoureux et possédez une grande capacité d’adaptation.
* Vous parlez anglais couramment (indispensable sur ce poste).
* Vous pouvez travailler en horaires décalés, les week-ends et jours fériés
CE QUE NOUS OFFRONS
* Des bureaux lumineux et accueillants
* Un environnement de travail fun, innovant et stimulant
* Un système de rémunération attractif : 2 500 € brut/ mois en fixe + Bonus mensuel
* Des perspectives d´évolution et un vrai plan de carrière
* Des opportunités à l’international
Informations supplémentaires
En savoir plus sur le département :
Etre à l'écoute de notre clientèle – rien n'est plus important pour nous. Nous sommes toujours disponible en cas de questions, de demandes ou de problèmes. Que ce soit par téléphone, par e-mail, par chat ou via les réseaux sociaux, en français ou en anglais : nous sommes satisfaits que lorsque nos clients le sont.
À propos de nous:
Nous sommes l'un des principaux prestataires de services de mobilité dans le monde avec un chiffre d'affaires de près de 3,07 milliards d'euros et plus de 9 000 employés. Notre plateforme de mobilité ONE réunit nos produits SIXT rent (location de voitures), SIXT share (partage de voitures), SIXT ride (services de taxi et de chauffeur), SIXT+ (abonnement de voitures) et donne à nos clients l'accès à une flotte de 222 000 véhicules, aux services de 2,500 partenaires et à 5 million de chauffeurs dans le monde. Avec nos partenaires franchisés, nous opérons dans plus de 110 pays avec environ 2 098 agences de location. Chez SIXT, une expérience client 5 étoiles et un service client exceptionnel passent avant tout. Nous misons sur un véritable esprit d'entreprise et une stabilité à long terme et nous alignons notre stratégie d'entreprise sur la prévoyance. Vous voulez révolutionner le monde de la mobilité et vous envoler avec nous ? Postulez dès maintenant !
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