Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 11 collaborateurspour un contrat d'alternance d'une ou deux années, où vous aurez l'opportunitéde développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant Leposte est à pourvoir à Chauray. MAAF est une des marques leader del'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ;une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sasignature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une forcequi se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. Vosmissions au quotidien : Prendre en charge la relation de proximitéavec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actesde règlements et de gestion. Vous interviendrez dans le cadre de gestion de dossierRC et recours. Dans cette perspective, vous réalisez l'accueil et laréorientation des déclarations téléphoniques. Vous instruisez des dossiers,analysez les éléments juridiques et techniques, vous procédez à l'évaluation dupréjudice corporel et au règlement des engagements de l'entreprise dans lesmeilleures conditions de qualité, de coût et de délai. Voustrouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et duchallenge au quotidien Et concrètement ? En tant que Conseiller en Développement dela Relation Client, vous serez principalement impliqué dans la gestion dessinistres et aurez l'opportunité de : - Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier lesconditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises enœuvre, règles techniques, complétude des dossiers…). -Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation etde son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions degarantie/contrats liés. -Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandesdes clients. - Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les expertslibéraux et services internes (enquêteurs, avocats etc…) - Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à lagestion et/ou à la résolution du dossier. - Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (contractuel,amiable) et appliquer la stratégie définie, négocier et procéder aurèglement. - Détecter et exercer les recours pour le compte du client et/ou de la sociétéet/ou des partenaires. - Traiter les situations d'insatisfaction des clients. - Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faireremonter les informations utiles. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nosrecrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétenceségales, les mêmes possibilités de parcours professionnels Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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