La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes dans le Bas-Rhin et recrute un futur Technicien(ne) Support informatique Helpdesk afin d'accompagner nos clients issus de différents secteurs d'activités (Retail, Banque, Industrie...).
Description de la mission :
Vous intégrez le service support et votre rôle sera d'assurer pour l'un de nos clients le support informatique à distance auprès des différents utilisateurs.
Vous serez amené(e) à :
* Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs
* Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs
* Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents
* Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1/2 en prenant ou non la main à distance
* Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies
* Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers
* Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents
Profil :
Diplômé(e) au minimum d'un Bac+2 ou Bac+3 en informatique, vous justifiez d'une expérience de deux ans minimum en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1/2. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission.
Compétences techniques requises :
* Windows
* Office 365
* Active Directory
* Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer.)
* Anglais courant
Informations complémentaires :
• RTT
• Ticket restaurant : 10€ par jour pris en charge à 60% par Akkodis
• CSE : chèques cadeaux, évènements, tarifs attractifs
• Prise en charge à 100% des transports en commun
• Indemnités kilométriques (vélo)
• Prime cooptation et d’apport d’affaire
• Plan de carrière personnalisé : chez Akkodis, vous disposez d’une proximité avec votre manager
et d’un large accès à diverses formations pour monter en compétences tout au long de votre
carrière.
Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?
Processus de recrutement :
Pedro vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel,
Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques et les projets.
Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis..
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group
*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent.
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