Chargé de réclamations (f/h) (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de réclamations en CDI pour rejoindre Thélem assurances basé à Chécy (proche Orléans).
Votre priorité est la satisfaction client ? Vous avez à cœur de répondre aux attentes de nos clients avec efficacité et bienveillance ? Rejoignez notre équipe pour transformer chaque réclamation en une opportunité d'amélioration et de fidélisation !
Rattaché(e) à notre Service Juridique et Conformité, vous prenez en charge le pilotage et la gestion des réclamations de nos clients.
- Avec l'appui d'un réseau de référents métiers vous avez la responsabilité de répondre aux réclamations des clients.
- Vous assurez le traitement des dossiers ayant conduit à une saisine de la Médiation de l'Assurance (synthèse, analyse et transmission de documents).
- Garant(e) du respect de la réglementation posée par l'ACPR, vous veillez au respect des délais de traitements ainsi qu'à la qualité des réponses apportées, tant sur la forme que sur le fond et assurez le traçage des dossiers reçus via notre outil de gestion dédié.
- Vous animez la communauté des référents réclamations et contribuez à l'amélioration continue des process opérationnels de traitements et de suivi des réclamations. A ce titre, vous intervenez dans le cadre de la rédaction de procédures, modes opératoires et mise en place d'outils.
- Vous assurez les reportings internes (hiérarchie, Comité de Gestion des Risques) et externes de l'activité (suivi des délégataires, contribution au Questionnaire ACPR Protection de la Clientèle).
- Enfin, vous faites le lien avec les instances de place (France Assureurs, Médiation de l'Assurance) et participez à différents groupes de travail et réunions.
En tant que collaborateur du Service Juridique et Conformité, selon votre profil vous pourrez être également amené(e) à collaborer sur des missions dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (gel des avoirs et suspicions de fraude à l'assurance).
Avantages :
13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d'entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie.

PROFIL RECHERCHÉ :

Titulaire d'une formation supérieure en assurances ou en droit, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le secteur de l'assurance avec idéalement une première expérience en gestion des réclamations clients ou gestion de sinistres.
Ce poste constitue une étape logique dans la carrière d'un gestionnaire de sinistres, vous permettant de valoriser vos compétences et de développer votre expertise.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint...) et êtes à l'aise avec les outils de gestion informatique.
Vous êtes rigoureux(se) et possédez des compétences reconnues en expression écrite et orale, ainsi que d'un fort esprit d'analyse et de synthèse. Doté(e) de fortes capacités relationnelles, d'un sens aigu de l'orientation client, vous appréciez le travail en groupe et souhaitez vous impliquer au sein d'une petite équipe.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Thélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros en 2023, son développement s'appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats) et la satisfaction très élevée des assurés (97% de clients satisfaits - source baromètre 2023).