Support technique hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien helpdesk h/f à Strasbourg.
Missions :
- La prise d'appels
- Le traitement des sollicitations issues du formulaire de déclaration d'incidents
- Le traitement des mails
- Le suivi des incidents et les relances
- La délivrance des accès informatique
La prise d'appels
La prise d'appels est l'activité principale du SVP.
Elle recouvre les activités suivantes :
- L'enregistrement de tous les appels soit comme nouvel incident (ticket) soit comme information complémentaire sur un ticket en cours,
- La qualification de l'appel,
- La vérification que l'incident ne correspond pas à un incident déjà ouvert par le demandeur,
- La priorisation de l'incident qui va déterminer son SLA,
- La recherche de solution,
- Le renseignement dans l'outil de gestion des incidents des actions réalisées (test, résultats...),
- Le rattachement éventuel de l'incident à un problème ou un incident père,
- La résolution de l'incident et la description de la solution apportée dans l'outil de gestion des incidents, ou
- En cas d'impossibilité de résoudre l'incident, le transfert de celui-ci vers le groupe de niveau supérieur approprié.
Description du profil :
- Techniques : bonne connaissance Office (wword, Excel, outlook, Teams)
- Interpersonnelles : patience, empathie, capacité d'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs.
- Gestion du stress : savoir garder son calme face aux utilisateurs frustrés.
- Organisation : gestion efficace du temps et des priorités.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire