Opérateur téléphonique appels dépannage h/f

Bonjour,

Notre client, acteur majeur de la transition énergétique et expert de la distribution du gaz en France, investit fortement dans l'innovation digitale. Il veille à garantir la sécurité des réseaux de gaz naturel et place la qualité de service au c½ur de ses priorités. Dans ce cadre, il recrute un(e) Téléopérateur Dépannage pour son site Lyon 6 ! Vous intégrez l'équipe Urgence Sécurité Gaz, en charge de la gestion des appels d'urgence 24h/24 et 7j/7. En tant que premier maillon de la chaîne d'intervention, vous aurez pour principales responsabilités :
- Réceptionner les appels des clients et des services de secours en cas de suspicion de fuite ou de coupure de gaz,
- Analyser la situation et poser un diagnostic technique à distance,
- Fournir les premières consignes de sécurité aux clients,
- Déclencher rapidement l'intervention d'un technicien si nécessaire,
- Assurer la traçabilité de tous les appels dans le système d'information,
- Réaliser, si possible, un dépannage à distance.

Conditions de travail :
- 35h/semaine sur un cycle de 5 semaines avec horaires en décalé (13h-20h + samedi matin),
- Poste situé à proximité de l'arrêt de métro Charpennes
- 13èmes mois + Prime ICFS + prise en charge déjeuner
Titulaire d'un BEP, CAP ou d'un Bac maximum, vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre aisance à l'oral, votre sens de l'écoute et votre sang-froid en situation d'urgence,
- Votre goût du service client et idéalement une première expérience en centre d'appels ou relation client,
- Votre rigueur et votre engagement pour la sécurité.

?Vous êtes motivé(e) par l'idée d'acquérir un vrai savoir-faire technique dans un environnement stimulant et évolutif ?
Vous cherchez un métier qui a du sens ?

?Rejoignez notre client et devenez acteur de la sécurité et de la transition énergétique dès maintenant !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 28-04-2025 Durée : 6 mois