Rattaché(e) au Responsable Support SAV de la société CORONA basée à Montlouis-sur-Loire, vos principales missions sont les suivantes :
· Réponse client : Répondre aux demandes des clients (France, Europe et Export) par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses rapides et adaptées.
· Analyse du besoin : Identifier les besoins des clients, en particulier les pièces détachées et leur codification.
· Dépannage téléphonique : Assurer un support technique à distance et accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes.
· Gestion administrative : Établir des devis, commandes, proformas, factures et avoirs.
· Gestion des litiges et retours : Prendre en charge les retours sous garantie, résoudre les litiges clients et assurer un suivi rigoureux.
· Suivi des dossiers : Assurer le suivi administratif et comptable des dossiers clients.
· Relance des devis : Relancer les devis et assurer un suivi pour favoriser la conclusion des ventes.
· Aisance relationnelle par téléphone et e-mail, avec un excellent sens du service client.
· Appétence technique et capacité à comprendre les produits et leurs spécificités.
· Compétences administratives : bonne maîtrise des outils bureautiques, gestion des devis, facturation et suivi des commandes.
· Autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers clients.
· Langues étrangères : la maîtrise de l'anglais est un plus pour gérer les clients internationaux.
· Une expérience dans un environnement SAV ou relation client est souhaitée.
Compétences supplémentaires appréciées :
· Sensibilité à la gestion des litiges et des retours sous garantie.
· Une capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement en évolution rapide.
Type d'emploi : Temps plein, CDI, 37h/semaine + 12 RTT
Salaire : Selon Profil
Avantages:
Tickets restaurants: valeur 12,10 euros, pris en charge à 60% par l'employeur, soit 7,26€ /jour de travail entier. L'employé(e) participera alors à hauteur de 40% soit 4,84 €/jour.
Mutuelle (70% à la charge de l'employeur) et prévoyance d'entreprise.
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