About the Role
Vos missions seront :
D'assurer la mise en œuvre et le pilotage opérationnel d’un contrat de Services majeur en exerçant soit une fonction de management transverse d’une équipe de SDM et/ou Chefs de projets soit une fonction de manager hiérarchique d’une équipe dédiée.
Vous êtes le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes concernant le contrat et êtes le garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client.
Vos qualités managériales vous permettent d'animer une équipe multifonctionnelle en s'appuyant sur le personnel de l’entreprise et des fournisseurs afin de gérer et de développer le contrat client en garantissant le respect des engagements pris et en optimisant le volume et la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du service proposé.
Dans le détail, vous :
1. Planifiez la transition et assurez le suivi et la coordination des ressources internes et externes.
2. Assurez la transition dans les temps et les contraintes budgétaires et atteignez le niveau de qualité requis.
3. Rédigez les Plans de Qualité des Services et les documents contractuels.
4. Réalisez un reporting relatant l’avancement des projets de transition.
5. S'assurez du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service et de la mise en œuvre des outils.
6. Garantissez le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats.
7. Communiquez sur l'impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients et le management.
8. Organisez et animez les comités périodiques d'exploitation.
9. Produisez les reportings liés au suivi de l’activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation.
10. Pilotez la production des reportings techniques par les ingénieurs et assurez de la cohérence et de la qualité des livrables fournis aux clients.
11. Réalisez un suivi de la satisfaction client et prenez en charge les réclamations tout en assurant un plan d’amélioration continue du service.
About You
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client.
Vous êtes intéressé.e par les risques issus d’Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire.
Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.
1. Connaissance de l’environnement technique.
2. Connaissance des clients et leur environnement.
3. Avoir un esprit d'analyse.
4. Avoir un esprit de synthèse.
5. Gestion de la relation clients.
6. Pilotage projet: kick off et suivi projet.
7. Structurer, préparer et présenter des livrables.
8. Animer des entretiens, des réunions et des ateliers de travail.
9. Être rigoureux et fiable.
10. Savoir s’adapter.
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