Tape à l’Œil est une marque mode enfant de 30 ans d’expérience et d’audace.
Nous recherchons notre Responsable Support et Expérience Employé.
e au DSI, tu supervises les équipes support et suivi d’exploitation (siège et magasins).Véritable pivot de l’équipe IT sur le run, tu t’assures que les systèmes sont disponibles et te charges avec ton équipe de la résolution des incidents et demandes de support. Dans un contexte de retournement tu es moteur dans l’amélioration continue et l’efficacité du périmètre en impliquant les partenaires.
Support et suivi d’exploitation :
Manager et développer les compétences de l’équipe support pour le siège et les magasins.
Monitoring des Operations : Mettre en place un suivi de la disponibilité du SI (KPI métiers / IT) et engager une démarche proactive de gestion des indisponibilités.
Support : Organiser la prise en charge des tickets selon leur priorité et engager nos partenaires dans une démarche d’amélioration continue. Catalogue de service : Formaliser le catalogue de services du support et en suivre la performance.
Documentation et procédures : Développer et maintenir des documentations techniques et des procédures opérationnelles.
Gestion des partenariats & contrats : Collaborer avec les fournisseurs de services technologiques pour garantir la qualité des solutions. Assurer le suivi des contrats et veiller au respect des SLA (service level agreement).
Planification et mise en œuvre de projets : Participer à la planification des étapes de build to run des projets et contribuer à la roadmap projet en proposant des projets d’amélioration des process, méthodes et outils.
Gestion des assets : Mise en place CMDB, gestion des inventaires et des réachats matériels, en intégrant les pratiques environnementales (RSE).
Catalogue application : Mettre en place et diffuser le catalogue d’application ‘self service’ pour les utilisateurs. En assurer la communication et les formations
Intégration et formation : Mettre en place les optimisations de création de compte / droits en optimisant le parcours et la gestion des onboarding, move et fin de contrat.
Suite Microsoft : Assurer le bon usage des outils bureautiques et des solutions Microsoft Office 365, incluant Teams, SharePoint, Booking et autres outils de la suite. Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques des outils Microsoft.
Formation interne : Collaborer, ou piloter, la mise en place un parcours de formation ‘bureautique’ au sein de l’entreprise.
Bien-être numérique : Promouvoir des pratiques de travail numériques saines et efficaces.
Formation : diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
Environnement technique : Ordonnanceur (VTOM), Flux (TALEND), Superviseur ( DATADOG, PRTG)
Compétences : ITIL, Lean, Suivi budgétaire, Expérience dans le pilotage et suivi des partenaires (Support, Intervenant technique), Capacite de synthèse et formalisation.
Dynamique, volontaire, tu es reconnu pour ton sens du service.
Capacité de résolution de problèmes : Aptitude à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière efficace. Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction des employés et l'amélioration continue de leur expérience.
Nous proposons un environnement de travail stimulant pour les personnes qui aiment la diversité des missions et le changement.
Tu auras chez nous des opportunités de développement professionnel tout au long de ton parcours (nombreuses formations proposées).
Notre situation et notre politique RH : proximité des transports en commun, télétravail, flexibilité des horaires.
que nous croyons que la différence est source de richesse, nous sommes ouverts, à compétences égales, à toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.