Description du poste
En temps que technicien helpdesk applicatif vous êtes chargé de Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus.
Analyser la sollicitation concernée.
Vous Sollicitez l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation.
Votre rôle sera de Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences.
Ce sera aussi d'Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes.
Vous Alimentez la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
Vous Effectuez des tests de bon fonctionnement de son intervention.
Vous Contrôlez et mettre à jour les fiches d'intervention.
Vous Assurez le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc.
Le technicien helpdesk applicatif va Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre.
Il devra S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
Il a un Bon niveau d'écrit indispensable. Il Utilisera GLPI.
profil recherché
Vous avez au Minimum 2 ans d'expérience en tant que technicien helpdesk ou dans un rôle similaire. Vous Maîtrisez des environnements applicatifs et des outils de ticketing (GLPI). Vous avez un Excellent relationnel et capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs.
Vous avez la Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément et à suivre les procédures de manière rigoureuse. On vous connaît pour votre Aptitude rédactionnelle et votre capacité à élaborer des documents clairs et précis.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine juridique un(e) Technicien(ne) Helpdesk Applicatif qui est responsable du support applicatif pour les utilisateurs. Vous interviendrez principalement à distance pour résoudre les incidents et répondre aux demandes des utilisateurs.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : - €
type de salaire : annuel
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