Chargé d’accueil h / f

Les équipes du Département s’engagent chaque jour pour l’action sociale, l’aménagement du territoire, l’éducation, la culture et la jeunesse. Elles œuvrent dans l’ombre pour l’avenir du département mais aussi, et surtout, pour rendre le quotidien des Yvelinois.

Le Département des Yvelines est un acteur social de proximité de premier ordre au bénéfice des personnes âgées, des personnes handicapées, de la famille et de l’enfance. Les Territoires d’Action Départementale sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Ils sont le point de contact privilégié entre les Yvelinois et les services sociaux sous compétence départementale.

Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons notre prochain Chargé d’accueil H / F à Versailles, sur un poste non-permanent pour une durée de 6 mois.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

Accueillir l’usager, tout en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité.

1. Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation (script accueil, cartographies des process, et informations décisionnelles…).
2. Saisir en temps réel toute activité accueil dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour du parcours des usagers dans l’Institution et la transversalité avec les services.

Prendre en charge la demande, évaluer et qualifier la demande des usagers.

1. Ecouter activement l’usager, le questionner et reformuler de manière synthétique sa demande afin d’en valider la bonne compréhension.
2. Etablir un premier diagnostic dans le but d’apporter des réponses immédiates à l’usager sur l’ensemble des champs des solidarités.
3. Vérifier l’ouverture des droits à l’appui des premiers renseignements recueillis : vous serez amenés à demander les pièces justificatives en lien avec la demande de l’usager et à en produire une copie pour les Services du Département.

Conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services concernés internes ou externes.

1. Désigner un référent de parcours pour les situations qui nécessitent un accompagnement par un pôle d’expertise.
2. Nommer si besoin un Travailleur social référent et fixer un rendez-vous avec celui-ci.

Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques.

1. Accompagner l’usager à l’utilisation des outils numériques dans le souci de son autonomisation.
2. Faire remonter tout besoin spécifique pour l’accueil et être force de proposition, pour améliorer l’accueil et les services proposés aux usagers.
3. S’impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunion mensuelle du pôle Accueil, groupe de travail thématiques, réunions des autres pôles…).

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

Niveau Bac à Bac + 2 demandé. Une première expérience sur un métier d’accueil est souhaitée.

Savoir-faire

1. Connaissance des règles de déontologie des fonctionnaires territoriaux et de la mission de Service Public.
2. Connaissance des Droits et devoirs des usagers.
3. Connaissance de l’offre de service du Département (organisation, missions, responsabilités, dispositifs…).
4. Maîtrise indispensable des outils bureautiques : Outlook, Pack Office, aptitude à se former en continue à l’outil Gestion Relation Client.
5. La maîtrise d’une langue étrangère, notamment l’anglais, serait un plus.

Savoir-être

1. Bonne présentation.
2. Sens du service public.
3. Discrétion et respect du secret professionnel.
4. Bon esprit d’équipe.
5. Capacité à travailler en transversalité.
6. Qualités d’expression orale et écrite.
7. Excellent relationnel, avec une capacité à maîtriser les techniques de médiation (gestion des conflits).
8. Capacité à garder une posture professionnelle et à gérer ses émotions (empathie, distance, objectivité, neutralité) face à des interlocuteurs en forte demande sociale.
9. Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d’urgence et réagir avec pertinence. Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d’accueil et du contexte.

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée!

La vie au Département des Yvelines

Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :

1. Riche de sens parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
2. Source d’employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
3. Source d’équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d’un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d’un panel d’aides et de prestations sociales.
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