Date Posted:
2024-08-22
Country:
France
Location:
106 RUE DE LA PYRAMIDE, ROISSY E.P.C., 95700, France
Titre du poste
Gestionnaire clients EPC H/F
Aperçu du poste
En tant que gestionnaire client, vous devez satisfaire le client en assurant un délai et une qualité de réponse correspondant aux objectifs.
Le poste est à notre centre de pièces détachées EPC, à Roissy en France.
Au cours d'une journée type, au sein du Service Client vous devrez accompagner une équipe de 5 ADV dans la gestion de leur activité en :
* Répondant quotidiennement aux demandes de clients concernant les sujets sur les commandes, avant, pendant et après l'expédition des pièces détachées (demandes de devis, de modification de commandes, de suivi, de réclamations…)
* Débloquant les commandes en attente
* Traitant les demandes de retours
* Traitant les escalades de cas complexes avec les services internes
* Participant éventuellement aux visites clients
* Gérant les "disputes" dans notre logiciel de facturation
* Assurant le suivi des rapports automatiques envoyés à nos clients
* Suivant les indicateurs de performance clefs (KPIs) et en gérant les reportings opérationnels
* Agissant dans le respect de nos procédures et en participant à leur amélioration continue
Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
* Être diplômé d'un Bac+2 en commerce, relation clients ou équivalent
* Maitriser l'anglais écrit et oral (minimum niveau B2 récent requis)
* Maitriser le pack Office
* Avoir le sens du service, une aisance relationnelle, faire preuve de rigueur et d'esprit d'équipe
Quels sont les avantages ?
Vous vous engagez avec le leader mondial du marché de l’ascenseur, un secteur qui ne connait pas la crise.
Nous vous offrons un package complet :
* Horaires variables avec RTT
* Treizième mois
* Variable selon objectifs
* Contribution de l’entreprise aux cotisations santé & prévoyance, avantages du comité d’entreprise
* Plan d’épargne entreprise
* Participation aux bénéfices de l'entreprise
* Tickets restaurant
* Accord télétravail
À votre arrivée et tout au long de votre carrière, vous êtes formé(e) à notre technologie, nos process et aux savoir-être. Vous pourrez à tout moment échanger des idées avec des collègues expérimentés.
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