Guest relation senior h/f

Description du poste


Afin de renforcer l’équipe de Guest Relation, nous sommes à la recherche d’un tout nouveau talent !


Missions Principales :

Innovation, audace et passion pour le client, …une vraie personnalité ! Voilà ce que nous recherchons.

Vous évoluez dans l’hôtel et veillez à faire vivre des expériences inoubliables et vibrantes à vos clients par une multitude de petites attentions.

C’est VOUS qui faites vivre le « Feel Welcome » avec le soutien de toutes nos équipes.

Sous la responsabilité de la Guest Relation Manager, vous mettez tout en œuvre pour offrir une qualité de service irréprochable.

Vous êtes une personne de terrain avec une vision 360° et un sens du détail aiguisé. Votre exemplarité et votre aisance relationnelle sont de véritables atouts pour aller au-delà des attentes de vos clients. Votre objectif ? Promulguer un effet «waouh » et la fidéliser !



Service - Relation client :

Vous vous assurez du respect des standards de la marque Novotel, tout spécialement auprès de vos clients VIP et/ou particulièrement importants. En ce sens, vous anticipez, accueillez et suivez de façon personnalisée leur séjour et les assistez en partageant vos connaissances de l’hôtel, du quartier de la Tour Eiffel, de Paris et sa région.





Gestion :

Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et vendez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe.

Vous êtes force de propositions concernant le renouvellement des cadeaux VIP.


Qualifications


Nous sommes faits pour nous rencontrer si vous avez…


Une personnalité affirmée, un style et un sens de l’accueil qui vous rendent unique

Une présentation et une expression orale/écrite très soignée représentant l’image et les valeurs de l’hôtel

Un esprit d’équipe et d’ouverture

Un sens commercial et une force de vente

Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale

La connaissance du logiciel Opéra et une expérience en hôtellerie seraient appréciées



Informations supplémentaires


Avantages

Mais ne vous méprenez pas, nous avons plein de points bonus + nous aussi :

• Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)

• Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale

• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)

• Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)

• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)

• Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !!!