Technicien support informatique h/f

OZEO Consulting c'est :
* Une entreprise 100% Lilloise fondée en 2020 et une communauté de 35 Ozeonautes talentueux et passionnés,
* Une ESN Great Place to Work® soucieuse du bien-être de ses collaborateurs,
* 3 pôles d'expertise : Software, Infra & Cloud, Product,
* Un mantra : Un collaborateur heureux = un client satisfait = une entreprise performante,
* Pas de tabou et beaucoup de transparence : Rémunération, ambition, prétentions, tarification !
Missions :
* Assurer le support applicatif et être le point d'entrée des utilisateurs,
* Traiter les demandes utilisateurs,
* Suivre le traitement des sollicitations et garantir leur résolution,
* Analyser les anomalies pour en identifier l'origine,
* Escalader les incidents non résolus aux équipes compétentes,
* Prioriser et suivre les incidents jusqu'à leur clôture,
* Identifier les récurrences pour proposer des améliorations continues (formation, documentation, maintenance.),
* Contribuer à la conduite du changement et à l'optimisation des processus.
Profil recherché :
* 2 à 3 années d'expérience sur des fonctions similaires,
* Sensibilité à la satisfaction utilisateurs,
* Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Une structure innovante, à taille humaine avec une approche qualitative de la prestation intellectuelle,
* Un environnement stimulant où l'esprit d'équipe et la performance vont de pair,
* Une montée en compétences rapide avec un accompagnement personnalisé.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 25 000,00€à27 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime semestrielle
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée