Référent secteur accueil standard de l'hôtel de ville et formalités - mairie de pessac h/f

La Ville de PESSAC avec près de 66 000 habitants est la 3ème ville de Gironde et de Bordeaux
La Direction Relations Usagers (DRU) anime et met en ½uvre l'accueil des habitants et usagers à l'Hôtel de Ville et dans ses cinq mairies de quartiers. Elle met en ½uvre les compétences régaliennes du Maire en matière d'état civil, funéraire, élections et diverses démarches administratives (dont les titres d'identité). Elle assure également l'@ccueil unique du périmètre famille 0-12 ans. Elle gère enfin le pôle commun des régies Ville et CCAS.
Première direction de la Ville en matière d'accueil du public tous canaux confondus, elle est en première ligne des engagements de la municipalité en matière d'accueil et de simplifications des démarches.
La Direction des Relations Usagers recherche un Référent du secteur Accueil-Standard pour assurer la coordination et l'animation de l'équipe dédiée à l'accueil physique et téléphonique des usagers.

Dans le cadre de ses missions, le référent garantit la continuité du service en organisant et répartissant les tâches entre les quatre agents. Il veille au bon fonctionnement de l'accueil et du standard en assurant une cohésion d'équipe et un climat de travail favorable. Il joue un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité de la relation usager et s'implique activement dans la transmission des informations entre les agents et la hiérarchie.

Le poste implique un accueil direct du public, avec la gestion des réclamations et des situations conflictuelles. Il demande une connaissance des réglementations en droit électoral, droit civil, droit de la famille et droit de la nationalité.

En lien avec la référente population et vie interne, le référent contribue au développement du réseau d'accueil au sein de la collectivité et participe aux missions ponctuelles de la Direction, notamment lors des recensements, élections et jurys d'assises.