Votre rôle consistera à :
] Encadrer des techniciens SAV, le responsable modifications et ouillages, le responsable mise en service des machines neuves
] Gérer et coordonner les ressources de personnel interne et externe, ainsi que le matériel pour mettre en place les interventions
] Soutenir les intervenants sur site
] Apporter une assistance dépannage et diagnostic auprès des clients
] Assurer les partages d’expérience avec les BE sur les interventions
] Organiser les affaires en cours avec les chargés d’affaires, apporter son expérience aux chargés d’affaires en amont sur des interventions
] Conseiller les technico-commerciaux sur les interventions ayant déjà un retour d’expériences et à chiffrer de nouveau
] Apporter un conseil technique sur les solutions à apporter
] Apporter un support fonctionnel aux assistantes service client
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à effectuer quelques déplacements en France et à l’étranger sur site clients ou au sein de nos établissements.
De formation initiale technique, vous avez de solides connaissances mécaniques, électriques, éléctro-pneumatisme, automatisme. Vous avez déjà été amené à gérer des ressources et des projets complexes.
Vous avez une bonne capacité d’organisation, d'écoute et d’analyse, et possédez un sens aigu de la relation client.
Vous maitrisez l’anglais.
La connaissance de l’ensemble du fonctionnement des machines de thermoformage ou de remplissage et de l’agroalimentaire serait un réel atout.
Informations complémentaires :
Statut Cadre en forfait jour.
Rémunération à définir selon profil et expérience. Véhicule de fonction
Convention collective de la métallurgie
IMA ERCA fait partie du groupe italien IMA, leader mondial dans le domaine des machines de conditionnement, qui compte 6900 salariés à travers le monde et réalise un chiffre d’affaires de 2Mds d’Euros par an.
IMA ERCA est une société française qui conçoit, fabrique et installe chez ses clients, depuis plus 50 ans, des machines spéciales de conditionnement pour les industries laitières et alimentaires. Elle compte environ 140 salariés répartis entre le siège social situé aux Ulis (91) et ses ateliers situés à Falaise (14). Elle réalise un chiffre d'affaires annuel d’environ 40 millions d'euros dont la majorité à l'export.
Dans le cadre d’un remplacement suite à un départ à la retraite, nous recherchons un/une Responsable SAV dont la mission consistera à gérer les ressources de techniciens SAV pour interventions chez nos clients pour dépannage, assistance, mises en services des modifications et des machines neuves.
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