Chargé d'accompagnement client it h/f (it) / freelance

? Quel sera ton poste ? Chargé d'accompagnement client IT H/F ?

?Lieu : Niort

?Télétravail : Possible

En tant que Chargé d'accompagnement client IT H/F, tu seras le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes techniques. Ton rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en leur offrant un accompagnement personnalisé et de qualité.

?Tu auras pour missions de :?

Accueillir et accompagner les clients dans l'utilisation des solutions IT mises en place, en assurant une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes.
Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, en collaboration avec les équipes de développement et d'intégration.
Assurer un suivi régulier des projets et des interventions, en garantissant le respect des délais et des engagements pris auprès des clients.
Gérer les incidents et les problèmes techniques, en coordonnant les actions nécessaires pour leur résolution rapide et durable.
Participer à la rédaction de la documentation technique et des guides utilisateurs, en veillant à leur clarté et à leur pertinence.
Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support client, en proposant des innovations et des optimisations.
Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les évolutions du secteur IT et proposer des solutions innovantes à nos clients.
Participer à la formation des équipes internes et des clients sur les solutions SYD, en favorisant une montée en compétences collective.
Gérer les relations avec les clients pour recueillir leurs feedbacks et proposer des améliorations continues.
Assurer une communication fluide et transparente avec les clients, en les tenant informés de l'avancement des projets et des interventions.





Profil candidat:
? Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne ?

Chez SYD, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accompagnement client IT H/F passionné(e) par l'accompagnement client et la technologie, capable de mener à bien des projets d'accompagnement ambitieux. Si tu te reconnais dans les points suivants, alors cette opportunité est faite pour toi !

? Qualités et compétences requises ?

Excellentes compétences en gestion de la relation client et en support technique.
Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des technologies IT.
Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
Proactivité, esprit d'initiative et capacité à travailler de manière autonome.
Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes internes et externes.

? Formation et expérience ?

Diplôme de niveau Bac+3 en informatique, gestion de la relation client, ou dans un domaine connexe.
Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
Connaissance des outils de support client et des environnements de développement intégrés (IDE).
Certification ITIL ou équivalente serait un plus.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n?hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Conseil ! ?

? Le process de recrutement avec la team RH ?

Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe ( ,, )
Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :
Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
Étape 4 : Rencontre physique ou visio le client.

Qu?il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. ?



?La vie chez SYD?

Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10?% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

?Les petits plus ?

Les tickets restaurants
Les chèques-cadeaux
La prime de participation
La prime vacances
Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
7 jours offerts en plus des 25 jours de congés