Responsable de territoire h/f

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 RESPONSABLE DE TERRITOIRE H/F.

Rôle & Mission

Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la politique de maintenance, de sécurité et de qualité de service pour le patrimoine dont vous avez la charge. Vous collaborez étroitement avec le Directeur des Territoires ainsi que l’ensemble des Services de la Société. Vous animez et managez une équipe composée de gestionnaires de clientèle et de gardiens.

Qualité de Service :
Vous proposez des améliorations des processus et participez au déploiement de la politique qualité de service.
Vous garantissez la satisfaction des clients dans votre secteur.
Vous assurez une communication efficace avec les clients.
Vous suivez la qualité des prestations au sein des ensembles immobiliers.
Vous supervisez le respect des délais de remise en état des logements.
Vous veillez à ce que chaque réclamation soit traitée par votre équipe dans les délais impartis et avec le soin requis.

Management de l’équipe :
Vous animez et dirigez l’activité de vos collaborateurs, organisez des réunions de service et rédigez des comptes rendus.
Vous définissez les objectifs prioritaires pour chacun et veillez à leur alignement avec les objectifs globaux de la Direction Territoriale et de la Société.
Vous réalisez le reporting de l’activité, analysez les résultats et proposez des actions correctives.
En collaboration avec la Direction des Ressources Humaines, vous participez au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs, ainsi qu’au développement des compétences de votre équipe par le biais du plan de formation.
Vous réalisez les entretiens annuels d’évaluation et de développement professionnel de votre équipe.
Vous évaluez, anticipez et optimisez l’organisation de votre équipe en tenant compte des remplacements et des absences.

Gestion Technique :
Vous assurez le suivi de l’entretien technique de votre patrimoine, dans le cadre d’un budget annuel défini.
Vous contrôlez, par l’intermédiaire de votre équipe, la qualité et le respect des délais pour les travaux d’entretien courant et de remise en état des logements.
Vous participez à la programmation des travaux de gros entretien.
Vous veillez au respect des budgets alloués.
Vous organisez le processus de mise en service des logements neufs en collaboration avec la maîtrise d’ouvrage.

Sécurité :
Vous garantissez la mise en œuvre de la politique de sécurité pour le patrimoine de votre secteur, en veillant à la réalisation des visites et au suivi des actions entreprises, ainsi qu'à l'application des mesures conservatoires en cas d'urgence.
Vous vous assurez de la bonne exécution des contrats d’entretien liés à la sécurité.

Sinistres :
Vous veillez à la déclaration appropriée des sinistres, participez aux expertises et assurez la bonne réalisation des travaux en collaboration avec le service Sinistres.
Relations Institutionnelles et Partenariats Locaux :
En soutien au Directeur des Territoires, vous représentez la Société auprès des partenaires institutionnels et associatifs, contribuant ainsi au développement de ces relations.
Vous pilotez les actions TFPB dans les Quartiers Prioritaires de la Ville en étroite collaboration avec l’APES.
Vous représentez la société lors des Assemblées Générales de copropriété.

Gestion Sociale :
Vous gérez les troubles de voisinage de second niveau.
Vous développez des partenariats sociaux pour instaurer des actions de lien social au sein des résidences.

Profil recherché

De formation Bac+3/5 en immobilier, vous justifiez d'une expérience similaire dans le logement social de minimum 5 ans.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales, votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse. Vous faites preuve de diplomatie et instaurer une relation de confiance avec les institutionnels .

Vous disposez de connaissances techniques et maîtrisez les pathologies du bâtiments.