Un rôle essentiel dans le customer success !
En tant qu'Ingénieur Support et Application, vous serez un acteur clé pour accompagner les clients dans l'intégration des solutions IoT, de l'avant-vente jusqu'à la mise en production. Vous serez l'interlocuteur technique principal de l'entreprise pour chaque projet, garantissant une prise en charge optimale des demandes techniques et la mise à disposition des outils nécessaires à l'intégration.
Vous interviendrez principalement sur les aspects suivants :
-Avant-vente et études de cas : Vous accompagnerez les clients dans la définition de leur architecture IoT, réaliserez des POC sur cibles microcontrôleur et sur serveur, et assurerez des démonstrations techniques, sur différentes thématiques (smart metering, asset tracking, bâtiments intelligents...).
-Création d'outils d'intégration et de support technique : Vous développerez des SDK et des outils pour simplifier l'intégration des solutions sur le terrain. Vous serez aussi responsable de fournir des ressources techniques telles que des exemples de code et des guides d'intégration pour aider les clients à accélérer leur adoption de la technologie.
-Support technique post-installation : Vous assisterez les clients dans la gestion de mises à jour de firmware, l'intégration produit et le suivi des tickets.
-Amélioration continue des solutions : Vous serez un interlocuteur clé pour faire remonter les retours des clients et aider à l'évolution de la solution en fonction de leurs besoins spécifiques.
Votre responsabilité sur le cycle de conception
-Conception et dimensionnement des solutions : Vous travaillerez avec les équipes internes pour définir les fonctionnalités techniques du produit en lien avec les besoins des clients.
-Développement et validation : Vous participerez à la validation des produits à travers des tests fonctionnels et participerez à l'automatisation des mesures.
-Industrialisation et production : Vous accompagnerez les équipes internes lors de la phase de mise en production des solutions, garantissant leur fiabilité et en supervisant l'ensemble des activités liées à la mise en oeuvre technique chez les clients.
Un poste résolument orienté technique et orienté client, à mi-chemin entre le firmware et l'environnement applicatif, autour de la thématique IoT.
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