Position
Responsabilités :
1. Réception des appels et e-mails provenant du siège ou des différentes agences du réseau
2. Support applicatif sur le logiciel ERP interne de niveau 1 puis escalade vers l’équipe de développement
3. Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes fonctionnels liés à l'ERP (gestion des prix, des achats, des marges, etc...)
4. Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs en vous appuyant sur votre connaissance des processus de gestion commerciale.
5. Répondre aux questions relatives à l'utilisation des différentes fonctionnalités de l'ERP (tarification, gestion des commandes, suivi des stocks, etc...)
6. Identifier les causes des anomalies et les consigner dans notre système de gestion des tickets
7. Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouvelles fonctionnalités de l'ERP.
8. Remonter les besoins d'évolution ou d'optimisation des fonctionnalités de l'ERP à l'équipe produit.
Profile
9. Première expérience dans le support téléphonique /hotline applicative idéalement sur un ERP ou un logiciel de gestion commercial.
10. Aisance relationnelle et logique du service-client pour aider les utilisateurs à régler les problèmes logiciels et fonctionnels
11. Maitrise des concepts de gestion commerciale (prix, achats, marges, gestion des commandes et des stocks)
12. Capacité à échanger facilement avec le reste de l’équipe.
13. Capacité rédactionnelle
14. Connaissance du monde de la grande distribution est un gros plus !
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