Les Missions Principales Sont Les Suivantes
1. S'assurer du bon fonctionnement de la gestion des incidents conformément au process en vigueur
2. Mettre en place les indicateurs de pilotage du process d'incident et en assurer l'amélioration continue et l'évolution
3. S'assurer du respect des bonnes pratiques de gestion d'incident
4. Mettre en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process incident
5. Prendre les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les incidents
6. S'assurer du pilotage et de la communication des crises majeures et en assurer la rédaction du RETEX à posteriori
7. Assurer l'animation du CAB hebdomadaire (y compris PIR des changements passés) et en diffuser le compte-rendu
8. S'assurer du bon respect des préparations des changements (phasing de changement, retour arrière disponible, communication réalisée, planche contact du changement, etc.)
9. Mettre en place les indicateurs de pilotage du process de changement et en assurer l'amélioration continue et l'évolution
10. Mettre en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process changement
11. Prendre les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les changements (changements normaux ou changements standards/demandes de service)
12. Monter les eCAB nécessaires lorsque des demandes urgentes apparaissent
13. Assurer l'animation du Comité Problème bi-hebdomadaire et en diffuser le compte-rendu
14. Animer la communauté des Problem owners et des représentants Problème des entités du client
15. Mettre en place les indicateurs de pilotage du process Problème et en assurer l'amélioration continue et l'évolution
16. Mettre en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process Problème
17. Prendre les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les problèmes
De formation Bac +4/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 années sur ce type de poste.
Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais (contexte anglophone).
Vous avez un très bon niveau sur ITIL.
Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams, etc.), MS Power BI et une très bonne culture Système d'information notamment Infrastructure (Datacenter, Réseau LAN/WAN/FW, Cloud, poste de travail, etc.).
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