Technicien Support IT (H/F)MISSIONS PRINCIPALESEn tant que Pilote d'exploitation niveau 1, vous serez responsable de :Gestion des événementsSurveillance continue des systèmes, applications et bases de données via la console de SupervisionMonitoring des composants applicatifs et d'infrastructureSurveillance de l'exécution des batchs ordonnancésOuverture, analyse et résolution des incidents de premier niveauEscalade des incidents complexes selon les procédures établiesGestion des demandes de services N1Traitement des demandes provenant de nos clients et de ses partenairesGestion des accès applicatifsTraitement des demandes d'accès aux sites et sallesExécution des demandes applicatives (mises à jour, actions techniques)Exploitation quotidiennePrise en charge des alarmes des systèmes d'administration des solutions antiviralesSurveillance des alertes mailRéalisation des actions d'exploitation N1 à la demande du clientCentre d'appelsRéception et traitement des appels des partenairesGestion des sollicitations par mail nécessitant une intervention du TélépilotagePROFIL RECHERCHÉFormation et expérienceFormation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)Première expérience en exploitation/production informatique appréciéeDébutant motivé accepté avec solides connaissances techniquesCompétences techniquesConnaissance des environnements Windows Server et LinuxNotions de bases de donnéesConnaissance des processus ITILQualités personnellesRigueur et organisationCapacité d'analyse et de résolution de problèmesExcellent relationnel et sens du service clientRésistance au stress en situation d'incidentCapacité à travailler en équipe et en autonomie
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